UNIDA hace su balance de 2003 y destaca los retos de 2004

La red de agencias de viajes UNIDA ha realizado su balance anual sobre los cambios y retos más importantes a los que se tendrán que enfrentar las agencias en este nuevo año, sus perspectivas y oportunidades. Uno de los retos más grandes este año, que conllevará importantes cambios, es la implantación del nuevo sistema retributivo de las aerolíneas. Para las agencias, supondrá que "tendrán que demostrar que no sólo hay que vender, sino también gestionar sus empresas de forma eficaz". Entre los retos más importantes que figuran en el informe anual de UNIDA, destaca la obligación de las agencias de demostrar el valor añadido que ofrecen a los clientes, la necesidad de formarse adecuadamente para los cambios y de preparar informáticamente la gestión de back office. Se señalan también los cambios que se han producido en el propio cliente de la agencia de viajes: "En la agencia es donde el cliente va a encontrar las mejores tarifas aéreas, pero un cliente generalmente no sólo compra el avión de ida y vuelta para ir a un destino, sino que necesita muchos otros productos turísticos que sólo el agente de viajes puede ofrecerle de forma eficaz, atractiva y rentable. No siempre la tarifa aérea más barata encontrada en internet significa que el coste total del viaje vaya a ser más barato. Y el agente de viajes tiene que conseguir informar correctamente de todo ello al cliente". Respecto al año pasado, las agencias vacacionales agrupadas dentro de UNIDA vendieron un 40% de productos vacacionales, es decir, paquetes turísticos y billetes de avión, el 30% de los productos vendidos correspondieron al mercado business, y un 10%, respectivamente, correspondió a la venta de billetes de tren, plazas hoteleras y otros servicios turísticos como alquiler de coches, seguros o pasajes en barcos. La misma distribución de los productos vendidos se produjo en las agencias de venta a empresas, y UNIDA prevé que la tendencia de ventas se mantendrá este año 2004. En lo que se refiere a los destinos, UNIDA destaca el incremento de la venta de viajes en cruceros, la permanencia del Caribe y de las Islas Canarias y Baleares, que destacaron como destinos estrella para los turistas españoles. Asimismo, se constató una recuperación de los países asiáticos que sufrieron debido a SARS. Para 2004, se espera una buena temporada en la comercialización turística. El director de UNIDA, José Luis Ramil, destaca que "continuarán en alza la venta de cruceros, el turismo verde y rural y de las costas del Norte de España". "Otro de los productos que se consolida es el auge de la venta de los paquetes turísticos de nieve, en donde se incluyen cada vez más destinos europeos que necesitan cierta infraestructura de viaje y que los clientes se han acostumbrado a adquirir en nuestras agencias". (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)