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American Express Viajes de Empresa cambia su imagen corporativa y pone en marcha una nueva estrategia

22 octubre, 2004
American Express Viajes de Empresa cambia su imagen corporativa y pone en marcha una nueva estrategia en la gestión de los viajes de negocios. La compañía se centrará en los siguientes tres pilares: nuevo enfoque en la gestión de los viajes de negocios, apuesta por la tecnología, y creación de propuestas flexibles para empresas de todos los tamaños. Y todo ello con una nueva imagen corporativa, que se basa en un servicio integral de viajes, tanto en reservas por teléfono, como en Internet, un servicio local con cobertura global, y la experiencia en los viajes de negocio.
American Express Viajes de Empresa cambia su imagen corporativa y pone en marcha una nueva estrategia en la gestión de los viajes de negocios. La compañía se centrará en los siguientes tres pilares: nuevo enfoque en la gestión de los viajes de negocios, apuesta por la tecnología, y creación de propuestas flexibles para empresas de todos los tamaños. Y todo ello con una nueva imagen corporativa, que se basa en un servicio integral de viajes, tanto en reservas por teléfono, como en Internet, un servicio local con cobertura global, y la experiencia en los viajes de negocio. Como especialistas en el sector de los viajes de empresa, American Express Viajes de Empresa piensa que la agencia de viajes de hoy en día debe ayudar a sus clientes, no sólo en la reducción y optimización del coste de la propia agencia, que supone el 3% del total de los gastos de viaje, sino también en el 97% restante, es decir, en todo lo relativo a los gastos de viajes de la empresa (aéreo, hotel y coche). American Express apuesta por ayudar a sus clientes a reducir el coste de los viajes de negocios, como clave para reducir los presupuestos de viajes. Algunas de las principales recomendaciones para optimizar estos gastos son la negociación con proveedores y uso de las tarifas negociadas de la agencia de viajes, la revisión, mejora, cumplimiento y revisión de la política de viajes, así como el uso de una agencia de viajes especializada en los viajes de negocios, que cuente con herramientas tecnológicas y consultores de viajes capacitados para ofrecer las mejores tarifas. Con respecto al 3% restante, las agencias de viajes deben estudiar sus propios modelos de negocio para reducir sus propios costes, y por lo tanto el coste que supone a la empresa. El uso de la tecnología y la constante innovación son los pilares fundamentales para que sea posible. Fruto de ese liderazgo online, a finales de 2004 el 5% de las transacciones de los clientes de American Express en España se habrán realizado en Internet, reduciendo el precio medio de sus billetes y el coste de la agencia de viajes. En todo el mundo, la compañía reserva el 40% del total de reservas de viajes de empresa, lo que la convierte en el líder de reservas online. GRAN FUTURO DE LAS RESERVAS ONLINE. Según American Express Viajes de Empresa, se ha producido un espectacular aumento (del 310%) en las reservas yde viajes realizadas online por toda su base de clientes en Europa durante los últimos doce meses. Este crecimiento refleja un cambio fundamental en el modo en que las empresas gestionan y llevan a cabo sus viajes corporativos, y cuyo resultado es un recorte de gastos en su presupuesto general para viajes. A pesar de que el mercado español es menos maduro con respecto al uso de los sistemas de reservas online, a lo largo de este año se está produciendo una creciente demanda de estas herramientas por parte de las empresas. Esto se debe a la continua mejora de las mismas, y fundamentalmente por las ventajas que ofrecen a las empresas, más preocupadas en reducir costes. Entre ellas se encuentran el ahorro en el precio medio del billete. Está demostrado que el hecho de que los propios viajeros pueden tener acceso a un mayor rango de tarifas (web, negociadas, etc.), supone un ahorro sustancial en los gastos de viajes. De media, se produce un ahorro del 20%. Otro tipo de ahorro se produce en el coste de la agencia, puesto que es la empresa quién realiza el proceso de reserva, los costes de gestión de la agencia se reducen hasta el 15%. Igualmente, se realiza un control sobre la política de viajes. Los sistemas de reservas online pueden ser tan flexibles como la empresa demande, con lo que la empresa puede controlar totalmente los proveedores que sus empleados pueden reservar, con el objetivo de optimizar los gastos al máximo, y garantizar un cumplimiento del 100% de la política.Finalmente se cuida el servicio a través de una infraestructura de apoyo global, garantía de calidad, asistencia en viaje y experiencia en el uso de estas herramientas. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)

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