Las agencias perderá­n tiempo y dinero en solucionar los inconvenientes generados por Air Madrid

Así­ lo ha manifestado a HOSTELTUR el presidente de CEAVYT José­ Manuel Maciñeiras, quien ha asegurado que es temprano para dar una cifra concreta de los perjuicios. Los agentes de viajes actú­an hoy má­s que nunca como gestores de los inconvenientes que ha generado el cierre de Air Madrid. No só­lo deben informar sobre la situació­n de los vuelos cancelados a aquellos que preveí­an viajar estos dí­as, sino tambié­n a los que han reservado con meses de anticipació­n. En el caso de los clientes que anticiparon su reserva y compraron antes de noviembre, Maciñeiras sostiene que la cantidad pagada a IATA ya queda "fuera del control" de las agencias, entonces si la aerolí­nea declarase suspensió­n de pagos los clientes "seguramente no cobrarí­an". Si Air Madrid continuara operativa, probablemente "utilizarí­a sus fondos hasta que pudiera", dijo el presidente de CEAVYT. Tambié­n ha subrayado que "es absolutamente necesaria una directiva europea que obligue a las compañí­as aé­reas a crear un fondo de garantí­a". Segú­n FEAAV, las agencias de viajes que en su funció­n de minoristas hayan vendido billetes de Air Madrid en transacciones limitadas a la venta del billete, de acuerdo con la Ley no deben realizar reintegro o devolució­n alguna al cliente. Ello es así­, no só­lo por no haberse recibido hasta ahora devolució­n alguna de Air Madrid o del BSP del importe de esos billetes, sino por cuanto la agencia de viajes minorista actú­a, en estas operaciones, en calidad de agente de la compañí­a aé­rea, en este caso, Air Madrid, relació­n regulada por la Ley 12/1992, de 27 de mayo (BOE de 29 de mayo de 1995). Ademá­s, en la actual situació­n se ha de hacer menció­n al artí­culo 247 del Có­digo de Comercio español que establece que cuando se actú­a en nombre de un tercero, en este caso Air Madrid, el cliente no tiene acció­n contra la agencia de viajes que vendió­ el billete de esta compañí­a. Sí­ la tiene, en cambio, contra la aerolí­nea. En todo caso, si las agencias de viajes recibieran la devolució­n de las cantidades pagadas a la compañí­a aé­rea, procederí­an inmediatamente a su reintegro a los viajeros, segú­n sostiene FEAAV. Al respecto IATA ha manifestado que conservará­ el dinero ingresado en noviembre por las agencias de viajes de la venta de billetes de Air Madrid, al menos hasta que se reú­na con la Aviació­n Civil española y los responsables de la aerolí­nea para consensuar una solució­n. ¿Quié­n responde en cada caso? IATA difundió­ ayer un comunicado en el que aclaraba que los pasajeros que compraron sus billetes directamente a Air Madrid tienen que ponerse en contacto con la compañí­a si quieren que se les reembolse su dinero, mientras que los que lo hicieron a travé­s de agencias acreditadas ante la IATA deberá­n acudir a las agencias. Por otra parte, el presidente de Ausbanc Consumo, Luis Pineda ha asegurado a HOSTELTUR que los clientes de la compañí­a tienen derecho a solicitar el reintegro de las cantidades pagadas tanto en efectivo como con tarjeta. En este ú­ltimo caso, Ausbanc aconseja a los afectados que comuniquen la cancelació­n del billete y soliciten por escrito la anulació­n del pago a la entidad bancaria. Los afectados tienen todo su derecho a anular esta operació­n, tal y como lo establece la Ley de Ordenació­n del Comercio Minorista. Sin embargo, fuentes de Ausbanc han asegurado que aquellos que compraron en la ventanilla de la aerolí­nea y pagaron en efectivo tendrá­n má­s difí­cil el reembolso de su dinero, ya que la reclamació­n tendrí­a que hacerse directamente ante Air Madrid. Por su parte, ACAV asegura que todos los pasajeros, tanto los que han comprado por internet como los que lo han hecho a travé­s de agencias de viajes, tienen los mismos derechos a reclamar. Así­ lo establece el Parlamento Europeo en el reglamento 261-2004, el cual sostiene que se establecen las normas comunes sobre compensació­n y asistencia a los pasajeros aé­reos en caso de denegació­n de embarque y de cancelació­n o gran retraso de los vuelos. Siempre y cuando tengan el justificante del billete que han comprado. Queda claro que aquellos que no han contratado vuelos de Air Madrid a travé­s de agencias de viajes, presenciales u online, deberá­n iniciar las acciones legales por su cuenta. Todaví­a quedan muchos flecos sueltos que se irá­n resolviendo sobre la marcha, a fuerza de reuniones, ya que al tratarse de un caso sin precedentes existen muchas dudas al respecto. Seguramente, coinciden las fuentes, los afectados finalizará­n el año sin ser resarcidos. Secció­n Agencias (agencias@hosteltur.com)