Las agencias perderá璶 tiempo y dinero en solucionar los inconvenientes generados por Air Madrid

Las asociaciones de agencias de viajes se encuentran desde el viernes gestionando una situaci髇 de crisis. La suspensi髇 sin precedentes de las operaciones a閞eas de Air Madrid, por propia voluntad, les costar mucho tiempo y dinero, adem醩 de alguna pelea.

Así lo ha manifestado a HOSTELTUR el presidente de CEAVYT José Manuel Maci馿iras, quien ha asegurado que es temprano para dar una cifra concreta de los perjuicios. Los agentes de viajes actú璦n hoy má璼 que nunca como gestores de los inconvenientes que ha generado el cierre de Air Madrid. No só璴o deben informar sobre la situació璶 de los vuelos cancelados a aquellos que preveí璦n viajar estos dí璦s, sino tambié璶 a los que han reservado con meses de anticipació璶. En el caso de los clientes que anticiparon su reserva y compraron antes de noviembre, Maci馿iras sostiene que la cantidad pagada a IATA ya queda "fuera del control" de las agencias, entonces si la aerolí璶ea declarase suspensió璶 de pagos los clientes "seguramente no cobrarí璦n". Si Air Madrid continuara operativa, probablemente "utilizarí璦 sus fondos hasta que pudiera", dijo el presidente de CEAVYT. Tambié璶 ha subrayado que "es absolutamente necesaria una directiva europea que obligue a las compaí璦s aé璻eas a crear un fondo de garantí璦". Segú璶 FEAAV, las agencias de viajes que en su funció璶 de minoristas hayan vendido billetes de Air Madrid en transacciones limitadas a la venta del billete, de acuerdo con la Ley no deben realizar reintegro o devolució璶 alguna al cliente. Ello es así, no só璴o por no haberse recibido hasta ahora devolució璶 alguna de Air Madrid o del BSP del importe de esos billetes, sino por cuanto la agencia de viajes minorista actú璦, en estas operaciones, en calidad de agente de la compaí璦 aé璻ea, en este caso, Air Madrid, relació璶 regulada por la Ley 12/1992, de 27 de mayo (BOE de 29 de mayo de 1995). Ademá璼, en la actual situació璶 se ha de hacer menció璶 al artí璫ulo 247 del Có璬igo de Comercio espa駉l que establece que cuando se actú璦 en nombre de un tercero, en este caso Air Madrid, el cliente no tiene acció璶 contra la agencia de viajes que vendió el billete de esta compaí璦. Sí la tiene, en cambio, contra la aerolí璶ea. En todo caso, si las agencias de viajes recibieran la devolució璶 de las cantidades pagadas a la compaí璦 aé璻ea, procederí璦n inmediatamente a su reintegro a los viajeros, segú璶 sostiene FEAAV. Al respecto IATA ha manifestado que conservará el dinero ingresado en noviembre por las agencias de viajes de la venta de billetes de Air Madrid, al menos hasta que se reú璶a con la Aviació璶 Civil espa駉la y los responsables de la aerolí璶ea para consensuar una solució璶. 縌uié璶 responde en cada caso? IATA difundió ayer un comunicado en el que aclaraba que los pasajeros que compraron sus billetes directamente a Air Madrid tienen que ponerse en contacto con la compaí璦 si quieren que se les reembolse su dinero, mientras que los que lo hicieron a travé璼 de agencias acreditadas ante la IATA deberá璶 acudir a las agencias. Por otra parte, el presidente de Ausbanc Consumo, Luis Pineda ha asegurado a HOSTELTUR que los clientes de la compaí璦 tienen derecho a solicitar el reintegro de las cantidades pagadas tanto en efectivo como con tarjeta. En este ú璴timo caso, Ausbanc aconseja a los afectados que comuniquen la cancelació璶 del billete y soliciten por escrito la anulació璶 del pago a la entidad bancaria. Los afectados tienen todo su derecho a anular esta operació璶, tal y como lo establece la Ley de Ordenació璶 del Comercio Minorista. Sin embargo, fuentes de Ausbanc han asegurado que aquellos que compraron en la ventanilla de la aerolí璶ea y pagaron en efectivo tendrá璶 má璼 difí璫il el reembolso de su dinero, ya que la reclamació璶 tendrí璦 que hacerse directamente ante Air Madrid. Por su parte, ACAV asegura que todos los pasajeros, tanto los que han comprado por internet como los que lo han hecho a travé璼 de agencias de viajes, tienen los mismos derechos a reclamar. Así lo establece el Parlamento Europeo en el reglamento 261-2004, el cual sostiene que se establecen las normas comunes sobre compensació璶 y asistencia a los pasajeros aé璻eos en caso de denegació璶 de embarque y de cancelació璶 o gran retraso de los vuelos. Siempre y cuando tengan el justificante del billete que han comprado. Queda claro que aquellos que no han contratado vuelos de Air Madrid a travé璼 de agencias de viajes, presenciales u online, deberá璶 iniciar las acciones legales por su cuenta. Todaví璦 quedan muchos flecos sueltos que se irá璶 resolviendo sobre la marcha, a fuerza de reuniones, ya que al tratarse de un caso sin precedentes existen muchas dudas al respecto. Seguramente, coinciden las fuentes, los afectados finalizará璶 el a駉 sin ser resarcidos. Secció璶 Agencias (agencias@hosteltur.com) 
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