Sant Blai, una experiencia de gestión 2.0

Sant Blai es un pequeño complejo de agroturismo situado en Campos, Mallorca. Por su tamaño pudiera parecer que no tiene muchas posibilidades ni capacidad de desarrollar estrategias de marketing de éxito. Sin embargo Marta Bonet, su responsable de marketing, ha sabido aprovechar las herramientas 2.0 para iniciar acciones que están dando un buen resultado y generando mucho ruido promocional.

Hablábamos hace poco de algunas cadenas hoteleras que habían sido incluidas en la lista de mejores gestoras de su presencia en Twitter. Pensar que sólo las grandes cadenas pueden desarrollar este tipo de estrategias de éxito es un error, porque precisamente por las características de las herramientas 2.0, las pymes tienen una estupenda oportunidad de generar acciones en ocasiones más eficientes que las que ofrecen las cadenas. Recordemos que una de las características que se busca en la presencia en entornos como Twitter es la autenticidad, y empresas y hoteles pequeños pueden ofrecer esa imagen de cercanía que los grandes no logran.
 
La estrategia que ha seguido Marta Bonet en Sant Blai, sobre todo en Twitter, resulta muy interesante de analizar. “Yo quería lanzar mi mensaje, en este caso Sant Blai, pero no quería spamear ni ser una vendedora fría, tampoco quería que todo el mundo supiese demasiado de mi vida privada”. Ha apostado por la clara personalización y una actividad centrada en la cercanía y la socialización. Busca interactuar con los seguidores, cerca de 3.000, sin que exista una clara intención de promoción propia. Propicia un aporte constante de valor en la conversación, ya sea a través de la información que transmite, sobre todo del destino más que de Sant Blai, ya sea a través del tono de la conversación.
 
Para personalizar su presencia en internet ha elegido el perfil de una burrita, Pepper, habitante real de la finca. Esto aporta un toque de sorpresa y frescura que la presencia de la propia Marta no hubiera conseguido. Se asegura así una clara diferenciación. “Pepper tiene casi 3.000 contactos. Esos contactos los ha ido prácticamente seleccionando uno a uno. Ella interactúa con casi todos, habla con ellos, sigue a los que la siguen, pregunta, lee, se preocupa, y hay muchos días que no menciona Sant Blai para nada. ¿Para qué? Ya está en mi perfil, si de veras tienen interés en saber qué hace Pepper, ya lo verán o se lo preguntarán.”
 
Como reconoce la propia Marta Bonet, no es uno de sus objetivos convertir Twitter en un canal de venta, sino conseguir la socialización que hemos mencionado. La presencia de Sant Blai en Twitter se basa por tanto en tres principios. La conversación abundante que lleva a Pepper a una actividad constante y muy proactiva. El aporte de valor, ya que esa conversación no puede ser vacía, sino que ha de crear en el interlocutor la necesidad de mantenerla. Y en tercer lugar el disfrute, puesto que según Bonet divertirse desarrollando estas acciones es fundamental para que transmitan la sinceridad y la ilusión que deben transmitir.
 
Pudiera parecer que ésta es una estrategia más, pero ya ha dado sus frutos. Lo dice la propia Marta Bonet: “Hace una semana, recibí un mail de un importante turoperador de Alemania que me pidió si podía ayudarle a promocionar su producto en Mallorca, y literalmente me dijo que yo era de las personas mas influyentes de Mallorca en Twitter”. “Un programa de radio en Barcelona quiere entrevistar a Pepper como ejemplo del agroturismo de España”. “El otro día vino el proveedor del café a Sant Blai, y me dijo que en una reunión de Jóvenes Empresarios habían expuesto como ejemplo de marketing a Pepper.” A esto hemos de añadir una reciente mención del Daily Telegraph británico que ha incluido a su cuenta de Twitter como una de las 10 mejor gestionadas del mundo.
 
Además Sant Blai cuenta con un blog donde Pepper va contando las cosas que pasan día a día en el agroturismo. También se observa una ausencia total de mensajes promocionales en los posts.
 
Ya hemos visto en varios artículos cómo la presencia más valorada en la Red es aquella que no se limita a la mera transmisión del mensaje promocional. Se busca siempre la aportación de valor y de cercanía con el interlocutor, alejarse del canal de venta y acercarse al canal de comunicación, de conversación.
 
Juan Sobejano  (juan.sobejano@hosteltur.com)
 
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Comentarios 24

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Marta21/07/2009 12:07:00

Hola Miguel, un millon de gracias por tu comentario! Un abrazo

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Marta20/07/2009 10:07:00

Joan Gou, mil gracias a ti tb! Igualmente siempre nos has apoyado a Pepper y a mi! Yo te mando un beso y ella, como no, un rebuzno!

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Johana Cavalcanti20/07/2009 9:07:00

Para mí, Pepper (y Marta, claro) son el perfecto ejemplo de como usar las nuevas herramientas 2.0 para interactuar con el cliente.

Enhorabuena Marta.

Joh

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Marta20/07/2009 18:07:00

Joan Gou, gracias, espero que tengas razón y se me abran puertas. Me gustaria poder llegar a dedicarme a esto, y vivir de ello,seria un sueño! Siempre me he entregado mucho a las cosas que me gustan, y con esta campaña disfruto tanto, que parece que he logrado transmitir. Si surgen copiadores, bueno, eso seria un halago de alguna forma! Yo con todo esto tenia un reto personal, y era ver si soy capaz de comunicar y transmitir un concepto, el que sea, y lo estoy logrando. En este caso era Sant Blai, pero es solo el principio, como tu dices, y si, quisiera poder también transmitir acerca de muchas otras cosas , empresas, ideas, proyectos... Quizá en futuro, alguien que me siga y siga mi trayectoria me ayudará, aun me falta mucho que aprender y formarme, pero ojala pueda llegar a representar muchas mas cosas. Un abrazo gordo, y también , a ver si nos conocemos pronto en persona! Marta

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Maria20/07/2009 8:07:00

Enhorabuena a Marta y a Pepper por el trabajo que están haciendo. Que el Daily Telegraph considere Peppersantblai como uno de los diez ejemplos de mejor uso de Twitter del mundo entero es una gran noticia!!
Ánimo a todos los "pequeños" de este sector, porque estoy convencida de que son quienes van a hacerlo grande en los próximos años.

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Pepper20/07/2009 9:07:00

Gracias a todos, y gracias Juan. Para mi es muy importante que valoreis asi mi trabajo. A veces puedo ser un poco burra, pero realmente disfruto mucho con esto y , como decía alguien... Infinity and beyond!!! Hasta el infinito y mas alla! Tendreis mas noticias mias, pues tengo un par de planes en mente.... Abrazos y rebuznos a todos, y de nuevo, 1000 gracias! P.D. Marta también os da las gracias, ella creyó en mi desde el primer minuto y me enseñó y formó, sin ella ser un VID no habría sido posible!

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Joan Gou i Campamar20/07/2009 10:07:00

Felicidades en ambos tramos, en primer lugar a la creadora de Pepper, (marta) y en segundo termino al mensajero, (mi hermano) este es un vivo ejemplo de respeto y reconocimiento de una tarea a medio camino entre la inteligencia y la investigacion con las nuevas tecnologias, pero demuestra ante todo que la racionalidad y el sentido comun con una gran dosis de educacion, se pueden alcanzar metas productivas.
Reitero mi mas sincera felicitacion a Marta Bonet.
saludos desde la costa brava

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Marta y Pepper20/07/2009 10:07:00

Marco,guapo, te digo lo mismo, gracias por tu apoyo,siempre! Sois todos unos soles, y me siento muy bien y agradecida. A ver si vienes a darle esa zanahoria a Pepper pronto! Un abrazo gordo!

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Jaime Izquierdo20/07/2009 10:07:00

Hola Juan,

Desde luego que se merecen un post... Ya saben Pepper y Marta que siempre las pongo de ejemplo de lo que se puede hacer con una herramienta que encima es gratuita, son purito talento.

Me sumo a Marco, ración de zanahorias para Pepper y un besazo para Marta, ENHORABUENA!!!

Un abrazo

Jaime

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Maribel Rincón20/07/2009 11:07:00

Enhorabuena a los amics Marta y Roger por el buen trabajo que estan haciendo con la preciosa @peppersantblai, que alegria y que ilusión, un abrazo bien fuerte y a por más iniciativas y exitos.

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Marta y Pepper20/07/2009 12:07:00

Jaime y Maribel, gracias por vuestro apoyo y sin duda me pongo manos a la obra para organizar una buena fiesta en Septiembre en casa para celebrarlo. Chicos, no somos nosotras, es que sin todos vosotros esto no habria sido posible de ninguna manera! Un super beso a todos, y vamos a liarla gordisima en Septiembre!!!! todos los que estais fuera de Mallorca, ya podeis empezar a reservar vuelos porque no permitimos que os escaqueeis... twitearle a Pepper la fecha que os podria ir bien, y en marcha!!! Mojitos y zanahorias para todos, ya vereis! Muaaaaaaaacks

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jordi ruiz20/07/2009 12:07:00

Felicidades a Pepper y por supuesto a Marta, sois un ejemplo.

Salu2 y zanahorias !!

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Pepper20/07/2009 12:07:00

Jordi muchas gracias! Salu2 , rebuznos y zanahorias para ti tambien! Un abrazo de Marta!

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Joan Gou i Campamar20/07/2009 16:07:00

Muchas gracias por devolverme el cumplido, Pepper es la única protagonista, bajo tu tutela, ajena al éxito mediático que esta desatando, sin mejor proyecto que seguir al inmejorable cuidado de sus dueños.

A ti aunque no nos conocemos (hasta hace pocos días te trataba como a un "burro" (en el sentido animal de la descripción) hasta que me aclaraste tu feminidad. (Eso de las tecnologías....)

Te deseo mas éxitos aun si cabe, ya que esto no ha hecho mas que comenzar, aunque efímero (como todo lo de esta vida) y si cabe en estos tiempos mas aun, disfrútalo todo lo que puedas y encauza una forma de hacer y gestionar que sin duda acabaran creando escuela y conocimiento para ser copiado y mal desarrollado por los competidores, pero eso va indexado al triunfo.

Un fuerte abrazo nuevamente.
Joan Gou

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Andreu Llabres20/07/2009 19:07:00

Pepper Pepper Pepper .
Rebuznitos de Alegría , Tu mami Marta debe estar dando saltos de alegria y no es para menos , un fenomeno social2.0 real porque yo si te conozco en person ( en burrita ) y me lo paso bomba contigo . Solo puedo decir una cosa más . Sant Blai es una maravilla y a MArta un beso gordo . Enhorabuena

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Marta20/07/2009 19:07:00

Andreu! Quiero que conste que todo empezó gracias a ti,porque eres mi idolo, y porque tu me insistias en que probara esto del Twitter etc... jejejje! al principio pense, vaya rollo! pero luego volví a pensar...si Andres lo hace , será bueno, y allá voy! Siempre has sido mi idolo, y si, yo se que Joh es tu fan numero 1 pero creo que por lo menos por antigüedad me merezco también ser un poquito tu mejor fan! ( lo siento Joh,derechos de antigüedad!) Gracias por tu apoyo incondicional siempre y por tu amistad! Eres el mejor! Un beso gordo gordo y lo celebramos pronto!!!Muaaaaaaacks y rebuznos!

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Miguel Canals21/07/2009 11:07:00

Hola Marta,

Eres todo un ejemplo e gestión 2.0.

Te mereces la noticia, los comentarios y mucho más......

Un fuerte abrazo,

Miguel.

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José Guindos21/07/2009 18:07:00

Enhorabuenaaaaaaaa!!!!!!!!!
No me esperaba menos de ti Marta.

Un abrazo,

Pepe

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Marta21/07/2009 18:07:00

Pepeeeeee,Pepitooooo! gracias, me facina que me lo digas tu que eres un guru de la publicidad! jo, que bueno! Un abrazo gordo y un rebuzno de Pepper!

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Ana Tauler21/07/2009 18:07:00

Menuda maravilla wapa !!!
Ahora ya tengo la excusa perfecta para viajar a mi roca ........ conocer a Pepper ... !! Le llevaré unas cuantas zanahorias malagueñas a ver que le parecen ..........
Besitos y enhorabuena para tod@s los que formais Sant Blai !!!

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Marta21/07/2009 20:07:00

Ana!!!! gracias mil! jooo que bueno,me hace mucha ilu tu comentario! Gracias guapa,y eso espero,verte pronto y darte un buen abrazo! Muacks y rebuznos

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Jonás22/07/2009 16:07:00

Marta!!
Que sorpresa!!! Enhorabuena para tí y muchas zanahorias para Pepper!!!
Saludos!!!

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Marta22/07/2009 23:07:00

Gracias Jonas por los comentarios... Abrazos!

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