Una unión que hace la fuerza

Las agencias independientes francesas se apuntan a las tácticas multicanal

Las agencias asociadas en las recién fusionadas AFAT Voyages y Selectour utilizarán su nueva fortaleza para desarrollar técnicas multicanal que les permitan mantener su competitividad ante la necesidad de reorganizar el negocio de los viajes y adaptarse a un cliente que las exige.

Los 800 agentes de viajes que han asistido en Sevilla hasta este domingo al congreso de AFAT y Selectour donde, como informó HOSTELTUR, han estado ultimando los detalles de su fusión, han podido disfrutar de una conferencia sobre las estrategias multicanal como base de su plan de actuación inmediato.
 
En ella, el experto en estrategias web Paul Emile Cadilhac, explicó precisamente que no puede ser una estrategia, sino un prerrequisito, ya que el consumidor ha adoptado ya una aptitud multicanal, lo que implica abordar un proceso de adaptación inevitable.  Para acabar de convencer al auditorio, Cadilhac citó una cifras muy persuasivas: los consumidores que utilizan tres canales consumen un 2,7% más que los que utilizan uno sólo.
 
Prolongar la relación en el tiempo
 
Esto es algo que los grandes distribuidores de internet nacidos al abrigo de la red ha comprendido ya, desarrollando planes de negocios que, combinando distintos modos de conectar con el cliente, permiten mantener y prologar la relación en el tiempo. Es lo que Cadilhac aconseja a las agencias, utilizar internet durante las tres etapas de la relación con el cliente: antes de la venta, durante la venta y después de la venta, en combinación con otros canales (como el catalogo o el centro de atención telefónica).
 
El sistema multicanal impone revisar el método de trabajo, y requiere, entre otras cosas, capacidad para iniciar y mantener una relación, un mayor conocimiento del cliente y reorganizar los procesos de venta. En el lado contrario, asegura este experto, el cliente debe percibir la accesibilidad de la oferta, la visión de la disponibilidad y de los productos, un precio idéntico en internet que en el punto de venta, y una relación personalizada.
 
Una fusión necesaria
 
Según ha explicado a HOSTELTUR el director de la OET de París, Jaime-Axel Ruiz, la fusión entre AFAT Voyages y Selectour es algo “necesario” porque “refuerza a la pequeña y mediana empresa que es muy característico de Francia”. Esta operación “les facilita esa entrada en internet porque a veces la pequeña agencia no tiene medios ni de comercializar, ni de hacer publicidad, ni por supuesto de estar en una buena red. Unir las redes siempre es positivo y les va a permitir entrar, por un lado en el multicanal y por otro en vender los viajes de otra manera, acostumbrando a la clientela francesa, a ese cliente de proximidad, que ya es también cliente en internet, que compara en internet”.
 
Como inconveniente está aún pendiente el solucionar el hecho de que en muchos casos en la misma ciudad, en la misma población pequeña, en el mismo barrio había la agencia AFAT y otra de Selectour, lo que va a requerir evidentemente una reorganización “porque es como tener dos panaderías una enfrente de otra. Ahí es donde van a tener que trabajar en el 2010”.
 
Por su parte, el presidente de AFAT, Jean Pierre Mas, señaló a este diario que la fusión va a dar lugar a una cooperativa, “que es el sistema con el que funciona Selectour”, en el que será fundamental desarrollar “nuestra política multicanal con el lado complementario entre los puntos de venta y una estrategia en internet para lograr una presencia muy efectiva en el mercado”.
 
Por otro lado, Mas destacó que la alianza con American Express, que han anunciado a los agentes en el congreso, es “muy importante porque podemos disponer de precios muy competitivos para nuestros clientes”. De hecho, según dijo el director de Viajes de American Express, Régis Chambert, durante el congreso, los agentes de AFAT y Selectour dispondrán de tarifas iguales o incluso inferiores a aquellas con las que cuenta CWT, ex socio de AFAT. No obstante, este acuerdo está pendiente de la aprobación por parte de las autoridades de la Competencia.
 
Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
 
 
Congreso grande ND.JPGCongreso grande ND.JPG

Congreso diario buena.JPGCongreso diario buena.JPG

Congreso grande ND.JPGCongreso grande ND.JPG

Comentarios 1

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

CANDIDO MONTOYA - PS CONSULTING23/11/2009 18:11:00

SISTEMAS MULTICANAL PARA AGENCIAS DE VIAJES: Avanzando hacia el futuro – Puntos para afrontar y salir victoriosos de la crisis, con sistemas multicanal que buscan, conectan con el cliente en diversos canales y lo fidelizan.

El problema actual de las agencias de viajes es que están inmersas en una crisis no sólo económica y general, sino también particular del propio sector. El problema no radica sólo en la crisis, hay que adaptarse al nuevo futuro y posicionarse en él y se necesita una hoja de ruta para salir victoriosos de ella.

Hoja de ruta:

Ser conscientes: Ser conscientes que estamos en una profunda crisis, y cuando se salga de ella, no necesariamente se saldrá de la crisis propia de las agencias de viajes.

Querer salir: Que el miedo no paralice el sector. Todo el mundo sabe que debe hacer algo, pero está paralizado esperando a que les digan que deben hacer. Por lo tanto lo primero: querer salir y actuar de forma clara, con objetivos concisos y adaptándose al futuro.

Automatizar todo lo que se pueda: Aprovechando las nuevas tecnologías. Todos los procesos que sean substituibles por procesos automáticos deben cambiarse: el ahorro de costes es impresionante a medio plazo.

Utilizar sistemas MULTICANAL: Utilizar todos aquellos sistemas que el cliente ya utiliza cada vez con más frecuencia y sistemas para llegar a él: WEBS DE RESERVA ONLINE, WEBS DE RESERVAS CORPORATIVAS, REDES SOCIALES, MENSAJES SMS, TECNICAS DE POSICIONAMIENTO SEO, AUTOSERVICIOS EN LAS OFICINAS, BASES DE DATOS TURISTICAS….

Conocer los datos imprescindibles de tu cliente para fidelizarlo: Disponer como mínimo de su email, su móvil y qué nos está pidiendo o buscando. Aunque no sea cliente aún, debemos, en su primera visita solicitarle estos datos como mínimo para informarle de ofertas y promociones. Debemos localizar estos datos, incluso, en nuestros sistemas de gestión, listas de clientes, fichas,… y disponerlos de tal manera que podamos reutilizarlos constantemente para conseguir fidelizar al cliente y obtener ventas directas y/o por impulso, y sobretodo contrarrestar las continuas estrategias comerciales agresivas de otros.

SOLUCIONES MULTICANAL

•Utilizar un buen buscador de ofertas profesional
•Enviar newsletters a nuestros clientes
•Realizar un seguimiento automático de ofertas y clientes
•Integrar el motor de ofertas y la newsletter con la venta online de nuestra web
•Integrar nuestra propia pasarela de cobro online y por email
•Sistema de autoreservas para empresas
•Instalar Autoservicios en las oficinas para nuestros clientes
•Contenido, contenido, contenido… Hay que dotar de contenido a nuestra web
•Hay que poder autogestionar los contenidos de nuestra webIntegración Web 2.0
•Utilizar las Redes sociales y Social Media
•Crear de COMUNIDADES DE VIAJEROS
•Tener el control de accesos y estadísticas de nuestra web
•Utilizar políticas de posicionamiento SEO en nuestra web (Search Engine Optimization)
•Asesorarse en Redes Sociales
•Financiarse

Un buen resumen seria aprovechar todo lo bueno de una agencia física y todas las ventajas de internet, apoyado por bases de datos turísticas que dotan de contenido extra, la venta online y la posibilidad de gestionar el contenido de la web a voluntad, con suma facilidad y en un tiempo récord.

Estar convencido que nuestro tiempo tiene mucho más valor que el costes de estas sencillas pero efectivas herramientas, y estar convencidos que si no hacemos algo, nada va a cambiar. Y que nuestro objetivo es incrementar las ventas al mínimo coste posible.

Hay futuro si se sabe cómo actuar.

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.