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Hosteltur: Noticias de turismo
¿Dónde está el cliente? Ahí es donde deben estar empresas y destinos

Las redes sociales, anoche en HOSTELTUR TV

1 julio, 2010
Es tiempo de cambiar, de adaptar modelos y de modificar la forma de hacer las cosas en turismo. Son diversas las posibilidades, y una de ellas es la de innovar en la comunicación para dar respuesta en tiempo real a la decisiones de compra de turistas y viajeros. Los invitados de anoche en el programa de HOSTELTUR TV hablaron de este cambio de perspectiva y de porqué una forma de abordar este cambio de rumbo puede iniciarse estando donde una parte importante de los clientes está y estará: las redes sociales.
Jimmy Pons, director de proyectos de Hosteltur Innova, dada la necesidad de una presencia activa e inteligente en las redes sociales, apelaba al peso importante que éstas tienen por ser las herramientas que están utilizando los clientes y que, a su vez, se convierten en el nuevo formato del ?boca a boca?. Igualmente, afirmaba que su uso puede resultar una arma de doble filo si no se tiene un buen producto.

Por su parte, Joantxo Llantada, técnico de promoción de la Conselleria de Turismo de la Generalitat Valenciana, explicaba su fuerte apuesta por el destino incidiendo en el hecho de que ?los segmentos de mercado directamente influenciados por el marketing del turoperador han dejado de estarlo y se están yendo a la redes sociales? y, por ello, el objetivo responde a ?identificar los patrones de comportamiento de estos clientes en estos entornos?.

En la misma línea, Marco Táboas incidió en que ?hay que estar donde están los clientes para escucharles y saber lo que quieren y lo que dicen. Si ahora hablan aquí -las redes sociales-, interesa estar, sólo se trata de una vía más para hacer algo que se ha hecho toda la vida?.

De la misma forma, Lasse Rouhiainen, consultor de web 2.0, marketing turístico y videomarketing, explicaba cómo en estos medios, el vídeo puede resultar una forma óptima de comunicarse con el cliente, ya que ?puede ser una forma de ?educar? al cliente para enseñarle cómo pueden llegar y qué puede hacer en el destino, en el hotel?.

Sin miedo a exponerse

Una de las ideas más repetidas en la tertulia respondía al convencimiento que deben tener las marcas a la hora de perder el miedo a exponerse y sí en cambio, a aprender a interactuar directamente con el cliente para generar confianza y credibilidad, ?todo pasa por la transparencia, tus amigos se creen lo que les dices porque enseñan la realidad?, señalaba Marco Táboas en este sentido.

Ante esta toma de acción, Lasse afirmaba que ?las pymes reaccionan más rápido y mejor porque la comunicación es más humana y las redes sociales funcionan porque detrás de ellas hay personas?.

Todos coincidían en que perder el miedo a exponerse pasa por tener un buen producto e insistían en que ?el 2.0 no vende solo, no hace magia, si no tienes un buen producto, no sirve de nada?, destacaba Marco Táboas.
Un tema también repetido fue el que aludía al ROI, al retorno de la inversión en los medios sociales. Ante este aspecto, Jimmy Pons hablaba de la necesidad de no obsesionarse con él, sino de valorar aspectos de ROI como puede ser el valor de marca conseguido, considerando los resultados que se obtienen a partir de las métricas propias de estos entornos sociales. En este sentido, comentaba también sobre la necesidad de tener que ?ser camaleónicos, evolucionar a medida que aprendes, cambiar de entornos y aprender a entenderlos, porque éstos cambian constantemente?.

Joantxo Llantada, concluyendo la tertulia explicaba que la fórmula para avanzar en la buena dirección pasa por ?personalizar la marca, romper la verticalidad, trabajar de forma horizontal y con diferentes especialistas para buscar la colaboración". Igualmente, apuntaba que resulta básico tener muy presente que ?los mercados son personas y que las personas buscan experiencias, experiencias que se construyen desde la humildad del producto y destino que vendes?, claro está, hablando con los clientes donde ellos se comunican entre si.

Puedes ver el programa completo en la lista de distribución del Canal HOSTELTUR de YouTube. El programa se emite de nuevo el sábado a partir de las 20:15 horas a través del Canal 4 de Mallorca y el viernes a las 21:15 horas en Menorca TV.
 
Magdalena Camps
http://twitter.com/magdalenacamps
http://twitter.com/hosteltur

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