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Las minoristas multicanal aventajan a las que sólo venden online en el mercado británico

24 agosto, 2010
Las ventas minoristas online en el mercado británico se incrementaron un 18% en julio,  respecto al mismo mes del año pasado, porcentaje que se registra también en el caso específico del sector de viajes, según el informe de la consultoras IMRG y Capgemini, que revelan que las compañías multicanal duplican ampliamente el crecimiento de las empresas que comercializan sólo en la red.
Las ventas online en Reino Unido subieron el pasado mes en el ámbito minorista además un 14% respecto al mes de junio, mientras que el caso de los viajes, la subida respecto al mes anterior fue del 32%, mostrando el impulso de las ventas de última hora para este verano en el país, que han disparado el negocio online en julio, según la consultora, al empeorar las condiciones climatológicas y poder aprovechar grandes ofertas.
 
A pesar de que los datos registrados a lo largo de todo el año han indicado que las empresas online resisten mejor a la crisis que las offline, lo cierto es que ahora, en el caso del ámbito de negocio que analiza este informe, las que están desarrollando una estrategia multicanal, cosechan mucho mejor resultado. Así, mientras las que apuestan sólo por el mercado online crecieron un 8% en las ventas en julio, las que las combinaron con su presencia en la calle las vieron elevarse un 18%; mientras que la tasa de conversión de las visitas en compras reales fue del 4,35% en las primeras frente al 4,49% logrado por las multicanal.
 
Esta realidad refuerza la oportunidad de la estrategia que están llevando a cabo también, como informó ayer este diario grandes operadores como Thomson, First Choice, Kuoni o Barrhead Travel para sus ventas minoristas en Reino Unido, con un aumento de la apertura de oficinas en la calle para atender a la demanda de atención directa en este mercado.
 
El informe de IMRG y Capgemini menciona el caso concreto de una de las empresas de viajes consultadas, la agencia HolidayExtras.com, una online que ha registrado un crecimiento relevante en julio, de entorno al 5%, aunque ya por debajo de sus expectativas anuales.

La estrategia multicanal se ha puesto también de manifiesto como acertada para seguir creciendo a pesar de la crisis en el mercado español, según se puso de manifiesto durante VI Foro Turístico HOSTELTUR  celebrado el pasado mes de junio, para sacar partido a la fidelidad y a la cercanía con el cliente que permita adaptarse mejor a los cambios de la demanda.

Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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