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Hosteltur: Noticias de turismo
Por Comunicación PCT Turisme i Oci, en Innovación

La jornada sobre reputación online se centra en la estrategia realizada por empresas y destinos turísticos

5 agosto, 2015 (15:47:03)

Vídeo completo de las jornadas en Youtube

Más de 80 profesionales de empresas turísticas y gestores de destinos y recursos turísticos han participado en la jornada 'La gestió de la reputació online: eines i tendències', celebrada en junio en la Facultad de Turismo y Geografía de la Universitat Rovira i Virgili en Vila-seca y organizada por el Laboratorio de Innovación e Inteligencia Turística del PCT de Turismo y Ocio y el Patronato de Turismo de la Diputació de Tarragona. La reputación online es uno de los ámbitos de investigación del LAB-IIT este año y está previsto organizar un taller formativo durante el mes de octubre.

Las intervenciones realizadas por los ponentes en la jornada han girado entorno a tres ejes centrados en los clientes, las experiencias y las estrategias a seguir, como ha recogido en las conclusiones Salvador Anton Clavé, director científico del Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio de Cataluña, destacando la importancia de la segmentación, de un buen producto y de un planteamiento adecuado a las características del propio servicio y del entorno del destino, en la gestión de la reputación online.

Se ha puesto de manifiesto la necesidad de disponer de herramientas que permitan analizar mejor los comentarios y los efectos que éstos generan en los turistas. Este es uno de los retos de futuro señalados, además del hecho de integrar mejor las reputaciones entre empresas y destinos.

La primera parte ha contado con Assumpció Huertas, profesora de los Estudios de Comunicación de la Universitat Rovira i Virgili, con la ponencia 'La reputación online en el turismo y su evaluación a través de los medios sociales'; y Rafael González, socio director de Vivential Value, con 'Reputación Online 360º: ¿cómo ser más competitivo gracias a la opinión de los clientes?'.

La jornada ha contado con cuatro casos de excelencia en los que se han explicado estrategias que llevan a cabo diversas empresas y un destino turístico en el ámbito de la reputación online. Moderada per Marta Farrero, directora técnica del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona, han participado Marta Domènech, gerente del Hotel-Hostal Sport de Falset; Quintín Quinsac, Copropietario del restaurante AQ de Tarragona; Margarita Calderón, Responsable de Imagen y Comunicación de Cambrils Park Resort, Camping Resort Sangulí Salou y el Complejo Deportivo Futbol Salou; y Gemma Suñer, Responsable del Departamento Online del Patronat de Turisme de Costa Brava Girona.

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