TUI planta cara a las online con una nueva estrategia tecnológica

El rápido crecimiento de las agencias de viajes online, desde comienzos del siglo XXI, ha provocado un cambio en el comportamiento de los turistas. TUI se encuentra ante la necesidad de una mayor adaptación de su oferta en internet para satisfacer las nuevas demandas. El grupo está elaborando un plan de acción que consistirá en montar los viajes técnicamente cuando el cliente los reserve. Como aún está en etapa de elaboración, debe establecerse la modalidad de los nuevos contratos con los proveedores. Esta nueva estrategia, el Proyecto Pelikan, permitirá reducir costes, modificar los precios al momento y adaptar totalmente el producto a la demanda del cliente. Böttcher considera que en poco tiempo habrá un 60% de contratos a largo plazo y un 40% a corto plazo. Además, el ejecutivo ha asegurado en el simposio organizado en Mallorca por FVW, que el 60% de las ventas se hará a través de catálogos, mientras que el resto serán ofertas adicionales. Actualmente existen algunos productos en los catálogos que no son rentables y que deberán readaptarse o desaparecer. Böttcher ha señalado que la ventaja de las online radica en que al ser nuevas empresas su tecnología es punta y su equipo es mayoritariamente joven, lo que genera menores gastos. Aunque esto les juega en contra a los turoperadores tradicionales, éstos tienen a favor el reconocimiento de su marca y la confianza que inspira, y su amplia experiencia en el sector. En su discurso con ocasión del simposio sobre la evolución del mercado turístico, el directivo pronosticó que los paquetes turísticos tradicionales continuarán creciendo en los próximos años. Sin embargo, el crecimiento de los módulos (viajes sólo vuelo o sólo hotel) será muchísimo más fuerte. Por ejemplo, hacia Mallorca –primer destino de la mayorista- la compra de paquetes a través de agencias creció un 7% en 2005 con respecto al año anterior, mientras que los módulos tuvieron un incremento del 62%. Los paquetes vendidos en sus páginas web aumentaron un 53% y los módulos un 138%. TUI espera un crecimiento de entre el 4,5% y el 5% de la contratación de viajes organizados en Alemania este año, por encima del consumo privado previsto en el país, que subirá un 0,5%. Las vacaciones son una parte del consumo privado a la que los alemanes no están dispuestos a renunciar. Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)