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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Los clientes de Thomas Cook se quejan de la poca hospitalidad de los españoles

10 mayo, 2006

España se encuentra también en desventaja en otro aspecto fundamental, la relación precio/servicio, que es considerada por los clientes del turoperador "mucho mejor" en Turquía y "mejor" en Túnez y Grecia. España pierde también en simpatía: Los clientes se quejan de que el trato ha cambiado en comparación con años anteriores, ya que muchas veces se enfrentan a gestos bruscos que no consideran adecuados o no siempre reciben una sonrisa por parte de las personas que los atienden. Otra de las condiciones que juegan en contra de nuestro país es que en muchos lugares los hoteles son antiguos, a diferencia de los principales destinos competidores, según el gerente de la mayorista, Peter Fankhauser. Un ejemplo de ello es Turquía, que cuenta con una moderna infraestructura hotelera, buen servicio y precios mucho más bajos. Sin embargo, no todas son malas percepciones por parte de los clientes de Thomas Cook, quienes aseguran que los vuelos cortos y el servicio médico, similar al alemán son puntos a favor con los que cuenta España. Asimismo, la estabilidad política, la seguridad, el manejo del idioma, la amplia oferta turística y la gastronomía son otras de las ventajas de nuestro país, que lo sitúan por delante de sus competidores mediterráneos. El turoperador trasladó el pasado año a España a más de tres millones de viajeros, de los cuales el 50% eligió Baleares y el resto se repartió mayoritariamente entre Canarias y Andalucía. Con estas cifras, Thomas Cook es la segunda mayorista que más turistas alemanes trae a nuestro país. Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)