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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Las agencias de viajes podrán reservar directamente en Riu.com

27 enero, 2004

Riu Hotels pondrá en marcha el próximo 1 de febrero la posibilidad de que las agencias puedan reservar directamente, sin necesidad de hacerlo a través de un turoperador. España va a ser el primer país en el que las minoristas podrán realizar sus reservas directamente a través de Internet o del call center. Senén Fornos, director de contratación y ventas de Riu ha explicado a Hosteltur que "se ha elegido España porque el tejido de las agencias de viajes es el más óptimo, es muy habitual que puedan hacer esto. Las minoristas cada vez quieren tener menos dependencia del turoperador y además con la entrada masiva de las reservas de bajo coste, no sólo de los charter, sino sobre todo de los regulares, las agencias quieren hacer sus propios paquetes". El sistema garantiza a las minoristas que el precio que le dan al cliente es igual al del turoperador, con lo que son perfectamente competitivos. "Esto está pactado con los turoperadores y aunque no lo acogen bien, les hemos explicado los motivos y las razones y está todo bien atado", ha aclarado Fornos. El precio va a ser siempre el mejor precio, las minoristas no van a encontrar que el cliente llama directamente al hotel y consigue un precio mejor, porque esto está completamente vetado. El precio de venta es el mismo, lo único que la agencia gana un 2% adicional si reserva a través de Riu.com. "Si la comisión que damos normalmente es un 10%, al reservar a través de la web le daremos un 12% para habituarles y animarles a que lo hagan por Riu.com, ya que a nosotros nos facilita mucho más la gestión, al estar informatizada, que no hacerlo manualmente". Pero los turoperadores dan más comisiones por lo que puede que a algunas agencias pueda seguir interesándole hacerlo a través del turoperador, porque percibe más comisión. "Por eso el turoperador no se enfada con nosotros. Nosotros damos menos comisión que un turoperador" ha indicado Fornos. Este nuevo sistema es un gran cambio en la distribución de la cadena ya que, según puntualiza Fornos, "Nosotros no estamos en ningún GDS porque somos una cadena puramente vacacional, con lo que antes solo nos comercializábamos a través de turoperador, con el inconveniente de que algunos no quieren vender sólo hotel, ésta es la facilidad que vamos a dar nosotros ahora". Fornos quiere hacer hincapié en que la política de Riu se dirige hacia una protección total a la agencia de viajes porque es su principal vía de comercialización tanto directamente como a través de la mayorista. "Las agencias son nuestros suministradores de clientes y no queremos erosionar su confianza." (Eva Carrasco/Hosteltur Madrid) (redaccionmadrid@hosteltur.com) 

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