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Edición Latam. Primer Congreso Regional de Destinos en Montevideo

Liberoff: "los productos turísticos tienen que ser innovadores"

16 agosto, 2013

El director nacional de Turismo de Uruguay, Benjamín Liberoff, destacó la importancia de la comunicación para el posicionamiento y desarrollo de los destinos turísticos, tanto individuales como las propuestas multidestino. Dijo que las tendencias del mercado están cambiando y el desafío es ajustarse a las pulsiones de la demanda en una exposición dedicada a "Las nuevas tecnologías y la Comunicacón en Turismo".

“La comunicación hace tangible lo intangible”, indicó Liberoff, como portavoz de las estrategias digitales de Uruguay. Entre las tendencias actuales mencionó que ha crecido la contratación de último minuto, que en años recientes aumentó hasta el punto de que 40% de la oferta de paquetes turísticos se vende, en Europa, en los últimos 15 días.

Dijo que es cada vez mayor la contratación por Internet, con cifras de reservas online que alcanzan al 35% mientras que el 80% de las personas hace búsquedas online a la hora de planificar un viaje.

En Uruguay, dijo, el 10% de los teléfonos son smartphones, lo que hace crecer la accesibilidad a la oferta y la información en la web. Además, las opciones todo incluido –en las que el cliente sabe lo que va a gastar- son cada vez más requeridas.

Exposición de Benjamín Liberoff en el Primer Congreso Regional de Destinos
Exposición de Benjamín Liberoff en el Primer Congreso Regional de Destinos

Ante estas evidencias, Liberoff recomendó a una audiencia de empresarios y profesionales de turismo que se fije en la necesidad de desarrollar “nuevas formas de comercialización que atiendan a las necesidades de los mercados” para lo cual “los productos tienen que ser innovadores”.

Como ejemplos mencionó que los hoteles creen más ofertas que incluyan alimentación en el propio establecimiento, o en acuerdos con restaurantes, o que los alquileres incluyan vales para compras en supermercados.

Por otra parte, más allá del proceso previaje de comparar precios y personalizar el viaje, el director de Turismo enfatizó que las agencias de viaje “por su profesionalismo y especificidad” tienen “capacidad de organizar grupos y salidas de formas que no pueden hacerlo las páginas de Internet”.

Para el jerarca es esencial “la estrategia de trabajo con turoperadores europeos, los principales vendedores de Sudamérica, para que la oferta de Uruguay aparezca consistentemente”.

Regionalización interna

Así como el multidestino –Uruguay, Brasil, Argentina, Paraguay- es una estrategia de trabajo en destinos lejanas como Japón y China, también es importante que hacia el interior del país sean vencidas las fronteras locales.

La revolución de la oferta hoy es imprescindible, y no debe dividirse de acuerdo a jurisdicciones departamentales sino en función a lo que los turistas quieren, tanto extranjeros como uruguayos: por ejemplo, Destino Termas necesita vincularse con el circuito de las amatistas de Artigas y las quebradas del Norte”, indicó.

Liberoff describió el uso que hace el Ministerio de Turismo del canal de televisión online UruguayNatural.tv como ejemplo de “nuevos usos de la televisión y de la comunicación audiovisual que introducen cambios a la hora de trabajar, difundir destinos y actividades, cubrir eventos”.

Enfatizó que es una herramienta con la que es posible “medir la retroalimentación de la comunicación”, lo que permite la “mejora continua” y “saber quiénes y desde donde nos están viendo, qué están viendo, que les interesa; es una oportunidad fenomenal y un desafío nuevo desde el punto de vista del trabajo”.

Por otra parte, mencionó que Uruguay Natural tiene 135.000 seguidores en facebook y 44.000 en twitter, y que el canal de TV online ha recibido en los últimos tres años visitantes de 130 países y 500.000 minutos de reproducción.

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