Contemplar de un vistazo las diferentes etapas por las que ha pasado el turismo desde el punto de vista de las innovaciones tecnológicas es lo que propone "The changing face of travel technology". Se trata de una infografía elaborada por Stephen Joyce, consejero delegado de la plataforma de servicios turísticos Regzo.com.

Cabe apuntar que la presentación comienza con un punto de humor. Y es que según indica Joyce, todo empezó hace 2.000 años cuando se dio el primer caso de overbooking, ya que una mujer embarazada y su marido se vieron obligados a pasar la noche en un establo debido a la falta de plazas en el hotel local...

A partir de este punto, la presentación va avanzando por las sucesivas etapas de la historia, marcando los puntos más destacados. Así, vemos los siguientes años:

  • 1400.-  Primer registro oficial de posadas en Inglaterra, donde constaban inscritos 600 establecimientos.
  • 1841.- Thomas Cook firma un acuerdo con la compañía Midland Railway para chartear trenes. Nace el primer turoperador moderno.
  • 1920.- Despegan las primeras aerolíneas comerciales.
  • 1933.- El número de pasajeros de avión llega a 120.000 en todo el mundo.
  • 1950.- Las aerolíneas implantan los primeros sistemas de reservas manejados por computadoras.
  • 1960.- El éxito del sistema de reservas Sabre impulsa a otras compañías aéreas a automatizar procesos.
  • 1970.- Se instalan las primeras terminales de reservas en agencias de viajes.
  • 1980.- EEUU introduce una legislación para que los GDS propiedad de aerolíneas no favorezcan unas compañías por encima de otras. En Europa se expanden los GDS Amadeus y Galileo.
  • 1990-2000.- La llegada de internet permite a las empresas turísticas crear sus propias webs de reservas. En 1996 nacen Expedia (impulsada por Microsoft) y Travelocity (Sabre).
  • 2000-2007.- Seis aerolíneas crean Orbitz y en 2004 nace Tripadvisor, plataforma donde los propios usuarios crean contenidos. Nacen los metabuscadores como Kayak.
  • 2008.- Llega la revolución móvil gracias al lanzamiento de las redes 3G, el iPhone de Apple y las primeras apps de viajes. Surgen también las primeras webs p2p.
  • 2011.- Entra en escena Google Flights.

    ¿Y qué nos deparará el futuro? Según apunta Stephen Joyce, surgen varias innovaciones y tendencias, como por ejemplo:

    • Conexiones más rápidas XML que proporcionarán acceso a cada vez más operadores y agregadores de producto
    • Nuevos dispositivos móviles como Google Glass permitirán recomendaciones personalizadas in situ
    • Compra más adaptada gracias a la mayor información que se tendrá del consumidor
    • Instantaneidad, in situ, personalización serán las tres tendencias clave
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