RIU mantiene un 35% de clientes repetidores

Un 35% de los clientes de RIU son repetidores, lo que significa que ya han estado anteriormente en un hotel de la cadena, según revelan las encuestas internas que periódicamente miden el grado de satisfacción de sus clientes y recaban sus comentarios y sugerencias, informaron fuentes de la cadena hotelera.Este porcentaje es el promedio mundial resultante, ya que hay destinos que sobrepasan esta cifra mientras otros -como por ejemplo los destinos de más reciente creación- se quedan un poco por debajo. Este índice de fidelización, considerado muy elevado en el sector de la hostelería internacional, se mantiene desde hace cuatro años, lo cual da a entender que la fuerte expansión de la empresa, con creciente número de hoteles y destinos, en ningún caso va en detrimento de la calidad del producto y la plena orientación a la satisfacción del cliente, opinan las fuentes. "El cliente es nuestra razón de ser", reza uno de los principios básicos de la empresa. Es precisamente esta elevada calidad en el servicio el principal rasgo positivo que los clientes destacan en las encuestas que una empresa externa realiza cada diez días por encargo de RIU en los 90 establecimientos de la cadena en 10 países del mundo, aseguran. (HOSTELTUR)