Diario 6034 26.10.2020 | 00:20
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España.

Las empresas turísticas necesitan intensificar la implantación de sistemas de calidad para ser competitivas

11 diciembre, 2001
La calidad se perfila como una de las prioridades de actuación del sector turístico español tal y como quedó patente a tenor del desarrollo del FORUM GEBTA 2.001 realizado recientemente en el Hotel Eurobuilding de Madrid. Las ponencias presentadas, así como la mesa redonda posterior, mostraron la intensidad con la que se está trabajando en el sector turístico el tema de la calidad y la mejora de la satisfacción del cliente.
La calidad se perfila como una de las prioridades de actuación del sector turístico español tal y como quedó patente a tenor del desarrollo del FORUM GEBTA 2.001 realizado recientemente en el Hotel Eurobuilding de Madrid. Las ponencias presentadas, así como la mesa redonda posterior, mostraron la intensidad con la que se está trabajando en el sector turístico el tema de la calidad y la mejora de la satisfacción del cliente.Obviamente, diversas tendencias del entorno y el mercado están impulsando a las empresas e instituciones del sector a poner en marcha programas de calidad como elemento de diferenciación. Entre estas tendencias podemos destacar el incremento de las exigencias de la demanda, el desarrollo de nuevos competidores, la diversificación de motivaciones turísticas, la globalización, la aplicación de las nuevas tecnologías al servicio, etc. En ningún caso, pareció que los sucesos del 11-S pudieran reducir el nivel de prioridad e importancia que para las empresas tiene la implantación de políticas y programas de calidad. El título del foro fue bastante ilustrativo del propósito y de las conclusiones obtenidas: "El turismo del s.XXI, calidad sin fronteras". Pilar Gimeno, Presidente de GEBTA, abrió la Jornada de trabajo haciendo una reflexión sobre el papel de la calidad en el subsector de agencias de viajes. Destacó el carácter crucial de la calidad en la difícil transición de la agencia intermediadora de servicios turísticos a la nueva agencia asesora de viajes, capaz de añadir valor a los servicios ofrecidos por los proveedores turísticos. Por lo tanto la calidad como elemento diferenciador y de liderazgo. El foro, que tuvo la presencia de más de un centenar de asistentes, contó, como ponentes, con Rosario Lucas, Subdirectora General de Calidad e Innovación de la Secretaria General de Turismo, Miguel Udaondo Durán, Presidente del comité ejecutivo del Club de Gestión de Calidad y Director del Área de Calidad de Vodafone, Francisco Alcaraz, director general del Gran Hotel Bahía del Duque, Luis Grau, Director Comercial de Costa Cruceros, Gonzalo Díez, Director General de Viajes Galea, Francisco Carnerero, Director General de Ambassador Tours, Miguel Ángel Arévalo, Director de Ventas y Marketing de AVIS España, Luis Jiménez-Cassina, Subdirector Nacional de Ventas de Iberia (LAE) y Tom Lodder, Director del Hotel Hesperia de Madrid. Como colaborador técnico del foro, GEBTA contó con la participación del Área de Turismo, Hostelería y Ocio de Deloitte & Touche. (HOSTELTUR)
Avatar redactor Carlos Paquito
Más sobre Economía Hosteltur

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.