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eDreams viaja a la mente del consumidor

El laboratorio de investigación de la OTA analiza las emociones y comportamientos de los viajeros 14 septiembre, 2018
  • Sensores de comportamiento, big data e inteligencia artificial forman un mapa sobre lo que busca el cliente
  • Aprender la relación entre emociones, motivaciones y el proceso de reserva del viaje es fundamental en la era digital
  • eDreams Odigeo ha identificado las seis motivaciones principales que impulsan a los consumidores viajar

Cada mes, cerca de 300 personas pasan por el laboratorio del grupo eDreams Odigeo, en la sede de la compañía situada en la calle Bailén de Barcelona. Aquí, la investigación científica que se lleva a cabo -usando sensores de comportamiento, big data e inteligencia artificial- ha permitido identificar las motivaciones principales que impulsan los viajes de los consumidores europeos.

Medir las emociones

"Cada año, 18 millones de viajeros pasan por las webs de nuestro grupo, y tenemos que conocer en cada momento lo que desean, aplicando tecnologías de vanguardia", explica Javier Bellido, director de eDreams para España.

Para obtener ese conocimiento, el laboratorio de eDreams Odigeo dispone de diferentes herramientas que miden las emociones de los clientes y cómo influyen en sus motivaciones reales de viaje.

Herramientas como sensores de actividad cerebral que miden la respuesta a diferentes estímulos, el movimiento del ojo, análisis algorítmico de datos agregados y anónimos...

Uno de los dispositivos usados en el laboratorio de eDreams Odigeo para registrar las respuestas de los consumidores a diferentes estímulos

Aplicaciones prácticas

¿Y todo esto para qué sirve? Un ejemplo: "Más de un tercio de los clientes del grupo realiza más de una búsqueda de viaje y en la mayoría de casos, prueba diferentes fechas para encontrar el mejor precio. Gracias al aprendizaje automático basado en máquinas, podemos comprender este tipo de búsquedas en tiempo real, y con más del 80% de fiabilidad puede anticipar y ofrecer resultados alternativos incluso antes de que el cliente realice la petición", añade la OTA.

Según indica Pablo Caspers, Chief Travel Officer de eDreams Odigeo, aprender la relación entre emociones, motivaciones y el proceso de reserva del viaje es fundamental en la era digital.

"Al final, nuestra investigación se traduce en nuevos productos y servicios", añade.

Motivaciones del viaje

Otro de los resultados de esta investigación ha consistido en identificar las motivaciones que impulsan a los consumidores a contratar un viaje.

Dichas motivaciones se agrupan en seis categorías:

  • Hedonismo (23% de los viajeros)
  • Conexión personal con los seres queridos (23%)
  • Singularidad (15%)
  • Sentimiento de pertenencia al destino (14%)
  • Relax (13%)
  • Control de todo el viaje (12%)

En un posterior artículo analizaremos con más detalles estas motivaciones, en qué mercados emisores tienen más importancia y cómo influyen a la hora de elegir destino y en el proceso de reservas.

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