Viajes Carrefour considera artificial la distinción entre off y online
Publicada 15/07/17 -Actualizada 03/07/18 22:58h
- Rivera expone los "grandes retos" a los que se enfrenta la industria, entre los que cita la distribución de viajes y el valor añadido que ofrecen las tiendas presenciales
- El cliente "ahora tienen un poder completo y valoran mucho se tiempo"
- Viajes Carrefour defiende un modelo omnicanal", que proporcione respuesta "consistente" a sus clientes, con independencia del canal que emplee
José Rivera, director de Viajes Carrefour, expone los "grandes retos" a los que se enfrenta la industria, entre los que cita la distribución de viajes y el valor añadido que ofrecen las tiendas presenciales, en el Chester de Amadeus España.
En la charla, mantenida con Fernando Cuesta, director general de Amadeus España, el responsable de esa agencia de viajes explica cómo han cambiado los clientes en los últimos años ("ahora tienen un poder completo y valoran mucho se tiempo") y considera "artificial" la distinción entre el contexto offline y el online, porque lo que realmente desean los clientes es, a su juicio, "una experiencia consistente".
José Rivera cree que Viajes Carrefour vive actualmente un "momento muy interesante", tratando de desarrollar —indica— "un modelo omnicanal", que proporcione precisamente esa respuesta "consistente" a sus clientes, con independencia del canal que emplee.
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