Diario 5327 20.07.2018 | 05:16
Hosteltur: Noticias de turismo
Nueva plataforma de innovación Hotel Tester Ideas

Los clientes de Eurostars pueden participar en su proceso de innovación

La iniciativa va dirigida tanto a huéspedes como a trabajadores de la cadena 8 agosto, 2017
  • El cliente puede registrarse para publicar su idea, hacer un seguimiento de la misma y recibir aportaciones de otros usuarios
  • La participación activa de los clientes en la plataforma les permitirá aparecer en el ranking de los usuarios más innovadores y conseguir estancias gratuitas en los hoteles Eurostars
  • El huésped también puede participar como mistery guest y obtener 10 estancias gratuitas, programa en el que ya han participado 9.000 clientes en su tercera edición

Eurostars Hotels ha lanzado la plataforma Hotel Tester Ideas, una comunidad digital donde los clientes y empleados de la cadena pueden publicar sus propuestas y sugerencias para contribuir a mejorar la experiencia del cliente. La iniciativa tiene como objetivo conocer las ideas de los huéspedes, invitándolos a que ellos mismos formen parte del proceso de innovación y estableciendo una dinámica de colaboración y cocreación entre ambas partes.

A través de esta plataforma el cliente puede registrarse para publicar su idea dentro de las cinco categorías establecidas para ello: comer y beber, innovación y tecnología, diseño interior e instalaciones, ocio, vida sana y actividades del hotel, y beneficios y atención al cliente. Las aportaciones que se reciben son ordenadas y evaluadas periódicamente por un comité compuesto por distintos miembros de Eurostars Hotels que forman parte de todas estas áreas de intervención para valorar su viabilidad.

Imagen de la web del programa Hotel Tester Ideas, de Eurostars Hotels.Imagen de la web del programa Hotel Tester Ideas, de Eurostars Hotels.

Además, el usuario puede hacer un seguimiento detallado del estado de su idea, desde la fase de recepción, su posterior elección o descarte, hasta su planificación e implementación. Por su parte, los usuarios podrán votar y comentar las aportaciones de los demás miembros de la comunidad, invitar a amigos y añadir fotos o vídeos a sus ideas. Todas estas acciones les permitirán ir sumando puntos en su cuenta y aparecer en el ranking de los usuarios más innovadores, los cuales podrán conseguir estancias en los hoteles Eurostars.

Hotel Tester

Hotel Tester es el programa de Eurostars Hotels que engloba una serie de proyectos con los que el cliente puede participar de forma activa en el proceso de innovación de los hoteles de la cadena.

La compañía también cuenta con otros dos programas. Por un lado, Hotel Tester 10, una iniciativa que permite a los huéspedes evaluar y analizar todos los establecimientos al estilo mistery guest y obtener 10 estancias gratuitas, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en 'Mystery Guest, la profesión soñada al alcance de los clientes de Eurostars'. Actualmente se encuentra en su tercera edición, en la que han participado cerca de 9.000 clientes.

Por otro lado, Hotel Tester coffee&ideas, unos encuentros en formato focus group que realizan los Hotel Tester para debatir distintas temáticas relacionadas con los servicios y novedades de los hoteles y el sector.

De este modo la cadena, según fuentes de la misma, “impulsa la puesta en marcha de acciones y proyectos que apuestan por la innovación abierta y el desarrollo tecnológico. Conscientes del cambio constante en el sector hotelero, con esta iniciativa Eurostars Hotels prioriza la relación con el huésped convirtiéndose en una herramienta clave para su fidelización y la mejora continua de los establecimientos del futuro”.

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