Para clientes cada vez más enganchados

Infografía: Cinco tendencias de tecnología en hoteles

Como los consumidores manejan cada vez de forma más sofisticada la tecnología, esperan más de los hoteles cuando viajan. La tecnología de los hoteles es un factor muy importante a la hora de elegir un establecimiento. En la siguiente infografía se muestran las cinco tendencias que se deben incorporar según eRevMax y que son:

Autonomía de los dispositivos y el entretenimiento: Una encuesta de SmartBrief muestra que el 45% viaja con dos dispositivos y el 40% con tres o más. Así, asegurarse de que están a su disposición los soportes electrónicos (enchufes, amplitud de banda) y ergonómicos (asientos y superficies) es esencial.

Reservas virtuales: El 57% de las reservas hoteleras se hacen por internet, y algunos días las reservas hechas por el Smartphone alcanzan el 65%. Se hace necesario invertir en un sistema de gestión basado en la nube, un Property Management System (PMS), que proporciona facilidad de acceso y actualización sin un hardware voluminoso.

Explotar el efecto cartel: Definido como el incremento de reservas offline de una propiedad cuando está incluida en el listado de una agencia online. Un experimento conducido por la Universidad de Cornell  observa un 14% de incrementos de reservas directas en el hotel cuando contratan con una OTA.  Además, la tarifa diaria promedio, ADR, se incrementa un 1,5%.

Wifi gratis: El 38% de los clientes consideran que el el wifi es el factor prioritario para reservar un hotel. También, un 85% de los viajeros dice que ellos quieren el acceso al wifi gratis. eRevMax recomienda a los hoteleros proporcionar el servicio de wifi gratis a sus clientes escogidos, a aquellos que participan de programas de fidelización específicos.

Rol de los social media: Un 78% de los consumidores se ven influenciados por los post que las compañías realizan en los social media para efectuar sus compras. Por otro lado, un 72% confía en los comentarios online tanto como en las recomendaciones personales.  Además, empleando los social media como herramientas de marketing, comunicación y servicio al cliente enfocado a escuchar entonces el hotelero influye en los comentarios de los clientes.

Infografía: Cinco tendencias de tecnología en hoteles

 

 

Comentarios 3

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Alex Martín11/12/2013 1:12:16

Los nuevos dispositivos tecnológicos de comunicación forman parte de nuestro día a día, tanto a nivel de ocio como en el ámbito profesional, y por comodidad y eficiencia en la gestión del tiempo realizamos muchas más gestiones que incluyen las reservas, comunicación y pagos con los hoteles. Al mismo tiempo buscamos disponer de la conexión necesaria para el uso de dichos dispositivos, pues incluso de vacaciones en un remoto lugar rural siempre se nos antojará enviarle una buena foto del momento a un amigo o familiar.

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Ver Antes De Venir11/12/2013 8:12:57

Sobre el wifi gratis es un tema complicado. A la hora de finalizar una reserva, wifi gratis es un valor que ayuda a que se realice. Sin embargo, una vez en el hotel, si el wifi es gratis pero es lento o con mala cobertura posiblemente más que mejorar la imagen del hotel consiga lo contrario.

En cuanto al rol de los social media, obviamente tienen mucho peso, en general, en el proceso de compra de viajes. Pero se antoja un poco elevado determinar tanta influencia por medio de los canales corporativos.

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Francisco Miranda14/12/2013 23:12:55

Lo malo de los hoteles que no dan el wifi gratis es que lo venden a precio de droga.

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