Diario 5485 20.01.2019 | 18:20
Hosteltur: Noticias de turismo
Estudio de Google y Phocuswright

El móvil, omnipresente en todo el itinerario del viajero

Desde la búsqueda y reserva hasta una vez llegados al destino 4 marzo, 2018
  • La experiencia del cliente tras el primer clic es relevante, por lo que el contenido de la página debe responder a lo que está buscando
  • Las fricciones en una web móvil mientras el consumidor está completando su reserva pueden provocar que cambie de página
  • Los móviles son los nuevos conserjes: más del 70% de los viajeros estadounidenses lo utiliza con este fin “siempre”, frente al 41% que lo hacía en 2015

Google y Phocuswright han analizado en un reciente estudio los entresijos del uso del móvil en todas las fases del itinerario del viajero, desde la de búsqueda y reserva hasta la forma en que utilizamos estos dispositivos una vez llegados al destino. Éstas son sus conclusiones.

Búsqueda

En todos los mercados la búsqueda de hoteles y billetes aéreos es tan común como comprar ropa en un dispositivo móvil.

Porcentaje de usuarios de móvil que se sienten cómodos realizando sus búsquedas, reservando y planificando todo su viaje a un nuevo destino utilizando sólo su dispositivo.Porcentaje de usuarios de móvil que se sienten cómodos realizando sus búsquedas, reservando y planificando todo su viaje a un nuevo destino utilizando sólo su dispositivo.

A tener en cuenta, según Google: “Una vez que el viajero ha hecho clic en el contenido, sea en un anuncio o en la web del hotel, la experiencia tras ese clic es relevante”, por lo que sugiere que “la información que presenta la página encaje con lo que quiere el usuario. Todo lo que espere conseguir online debería ser fácil de lograr en dispositivos móviles”.

Reserva

Con respecto a la reserva, la experiencia de usuario es importante en todos los dispositivos. En todos ellos y en todos los mercados los usuarios de smartphones citan el precio como el factor más importante a la hora de reservar. Una función fácil de búsqueda y un proceso de reserva sencillo también son relevantes. Las fricciones en una web móvil mientras el consumidor está completando su reserva pueden provocar que cambie de página.

Porcentaje de usuarios de smartphones que consideran que es fácil la búsqueda de hoteles y billetes de avión en sus dispositivos móviles.Porcentaje de usuarios de smartphones que consideran que es fácil la búsqueda de hoteles y billetes de avión en sus dispositivos móviles.

A tener en cuenta: “Más de un tercio de usuarios de móviles en cada mercado tiene una visión negativa de una marca si la experiencia de móvil es lenta”. Por ello desde Google recomiendan “identificar las áreas de la web móvil o de la aplicación que provocan fricciones a los usuarios y tomar las medidas adecuadas para simplificar el proceso. También realizar una revisión, seguida de una experiencia de usuario completa y una auditoría de velocidad de la página para identificarla, testar e implementar mejoras clave”.

Planificación en destino

Los móviles son los nuevos conserjes. Más del 70% de los viajeros estadounidenses lo utiliza con este fin “siempre”, frente al 41% que lo hacía en 2015. Lo más habitual es que los usen para buscar actividades o atractivos turísticos, localizar zonas de compras y restaurantes, o para buscar direcciones.

Porcentaje de usuarios de smartphones que utilizan sus dispositivos para buscar direcciones.Porcentaje de usuarios de smartphones que utilizan sus dispositivos para buscar direcciones.

A tener en cuenta: Google propone ser “proactivo cuando los viajeros están buscando direcciones. También existen oportunidades de conectar con los que están buscando hoteles cerca de una dirección o un lugar específicos. Además, las oportunidades de personalización abundan en el contexto del destino. La localización y el momento del día pueden servir como excusa perfecta para dirigir mensajes adecuados en el instante más óptimo”.

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