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¿El fin de las marcas y de las estrellas de hotel se acerca?

El precio y las valoraciones de los clientes tienen una influencia más importante en las decisiones del cliente 11 abril, 2019
  • Las valoraciones de los huéspedes "eclipsan a las marcas" a la hora de elegir un hotel
  • "Lejos quedan los días en los que solo las marcas conseguían inclinar la balanza"
  • Una mejora en las valoraciones es "mucho más valiosa que la mejora percibida en la marca"

La marca de la cadena hotelera o la clasificación por estrellas presenta "una ventaja mínima" respecto a otros atributos como el precio o las valoraciones de los clientes cuando se trata de reservar una estancia, según ha revelado una investigación llevada a cabo por el grupo Expedia.

"El precio es, de lejos, el factor más influyente a la hora de seleccionar un hotel, tanto en el caso de las marcas famosas como en el de las desconocidas", explica Abhijit Pal, director de investigación de Lodging Partner Services, Expedia Group.

En este sentido, añade, "las promociones y los descuentos que representan un valor real para el cliente constituyen un método prácticamente garantizado para captar la atención de los huéspedes potenciales y lograr que seleccionen un establecimiento".

Por dicho motivo, añade el director de investigación de Expedia, "hoy en día, los hoteles independientes pueden competir de manera rentable con los establecimientos de marca si se centran en ofrecer una mejor experiencia".

Cambio de paradigma

Antiguamente, recuerda Expedia, cuando se trataba de reservar un hotel, los viajeros se limitaban a la información que les proporcionaban las cadenas hoteleras a través de anuncios, el boca a oreja, las guías de viajes o las estrellas del establecimiento.

En aquella época, "era fundamental disponer de una marca que tuviera buena reputación".

Pero internet lo cambió todo, al hacer la información más transparente y accesible.

"Lejos quedan los días en los que solo las marcas conseguían inclinar la balanza, pues, actualmente, las valoraciones de los huéspedes y las opiniones de otros viajeros ejercen una mayor influencia", remarca este experto.

Una de las diapositivas presentadas a las personas encuestadas para esta investigación, donde se les pedía que eligieran un hotel para pernoctar en París.

Atributos valorados

El estudio se llevó a cabo en Estados Unidos, basándose en las respuestas ofrecidas por 903 personas para determinar el modo en que los viajeros se forman una idea sobre el hotel y toman sus decisiones.

"Las etiquetas de reformas, las fotografías de las habitaciones y el número de estrellas registraron una escasa importancia como atributos individuales a la hora de tomar una decisión", indica Abhijit Pal.

Y es que según explica Expedia, basándose en dicho estudio, "las valoraciones de los huéspedes ejercen una gran influencia en la elección de los consumidores, con un 72% de probabilidades de que el consumidor conceda más importancia a las valoraciones de los huéspedes que a la marca de una cadena hotelera".

De este modio, el estudio constata que "las valoraciones de los huéspedes pueden tener un gran impacto en la percepción de los viajeros y en su deseo de pagar en ambos extremos de la gama. Una mejora en las valoraciones de los huéspedes es mucho más valiosa que la mejora percibida en la marca".

Para determinar la relación entre los atributos individuales y su probabilidad de ser seleccionados, la investigación de Expedia construyó estos modelos de probabilidad. Puede observarse que el precio y las valoraciones de los clientes tienen una mayor importancia respecto a otros atributos como la marca del hotel, las estrellas oficiales, las fotos de las habitaciones o las etiquetas sobre la remodelación del establecimiento.

En suma, concluye Expedia, "los viajeros están dispuestos a pagar más por hoteles con mejores valoraciones de los huéspedes".

El informe se puede descargar haciendo click en el siguiente botón:

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