Diario 5586 20.05.2019 | 04:33
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. The Valley analiza estrategias tecnológicas para atraer al turista al entorno rural

Tecnología para evitar la despoblación rural e impulsar el turismo

El turismo rural debe prestar atención a móviles, chatbots y sistemas de pago online 18 abril, 2019
  • En España existe un problema real de despoblación rural, ya que según la FEMP existen más de 4.000 municipios con menos de 1.000 habitantes
  • El 94,6% de los españoles usa su móvil para conectarse a internet, y un 85% de los internautas, 25,5 millones, utiliza las redes sociales
  • Existen muchas otras estrategias tecnológicas como la inteligencia artificial y el internet de las cosas que se van integrando en el sector

Hace unas semanas nos planteábamos si los pueblos inteligentes eran la solución para la España vaciada, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Ahora es The Valley, hub de conocimiento especializado en nuevas tendencias digitales, quien asegura que “para potenciar el turismo rural las empresas de servicios deben integrar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y otras herramientas innovadoras, como la realidad aumentada y los chatbots, en sus estrategias de información y comercialización”.

En España actualmente existe un problema real de despoblación rural, y es que según un estudio de FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias), existen más de 4.000 municipios que subsisten con menos de 1.000 habitantes y que se encuentran en riesgo de extinción a medio y largo plazo. Las herramientas TIC resultan de gran ayuda para romper la barrera geográfica y económica que amenaza al ámbito rural.

En este sentido las TIC son un canal muy potente para trasladar mensajes a los públicos globales y hay que saber utilizarlas como herramientas de gestión, planificación y promoción, adaptando los productos y servicios al nuevo perfil del viajero digital y facilitando el acceso a esos públicos globales desde zonas rurales.

El turista de hoy en día quiere saber con antelación a dónde va a llegar, cómo es el lugar y qué actividades puede hacer; y para ello el turismo rural tiene un aliado en los dispositivos de realidad virtual.

Con el fin de buscar soluciones a los problemas sociales y económicos de estas zonas, los expertos de The Valley han analizado las estrategias tecnológicas que existen para fomentar el turismo rural y combatir la despoblación:

- El smartphone como mejor aliado del viajero. Según datos de Ditrendia de 2017, el 94,6% de los españoles utiliza su móvil para conectarse a internet, hacer búsquedas en Google, ver vídeos, consultar las redes sociales y demás. Además en España el 35% de las compras que se realizan desde estos dispositivos están relacionadas con viajes. Por ello los servicios de turismo rural deben prestar especial atención a ofrecer sus servicios en webs de diseño responsive e incluso integrarse en apps y otras herramientas creadas específicamente para móviles.

- Chatbots como servicio de atención al cliente. Estos softwares de inteligencia artificial, capaces de mantener una conversación, realizar tareas y resolver dudas de forma instantánea, se están expandiendo en internet a rápida velocidad. Funcionan como un servicio de atención al cliente que permite automatizar procesos dando respuestas establecidas a ciertas preguntas de los usuarios, haciendo posible que las empresas, alojamientos o proveedores de servicios puedan atender un mayor número de demandas de información; además de ser un servicio adaptado al viajero digital.

- Sistemas de pago online. En una sociedad en la que pagar es tan fácil como acercar el móvil al TPV o meter los números de la tarjeta en un portal de pago online, todos los comercios deben adaptarse. Los sistemas y aplicaciones de pago online son imprescindibles para que los clientes puedan abonar el importe de su estancia de forma cómoda y segura, y evitar así problemas de cobertura con los datáfonos o falta de efectivo.

- Realidad virtual y aumentada. El turista de hoy en día planea sus viajes cada vez con más antelación y se muestra ansioso por saber a dónde va a llegar, cómo es el lugar y qué actividades puede hacer. Es aquí donde la realidad virtual juega un papel fundamental para satisfacer estas necesidades y ofrecer a los turistas que van a visitar un entorno rural un vistazo previo al alojamiento, paisajes y monumentos históricos importantes.

- Big data para ofrecer servicios personalizados. Tendencia indispensable en todos los sectores del mercado, también en el ámbito turístico con gran repercusión, la información masiva de datos permite a los proveedores de servicios conocer al cliente, sus aficiones, sus necesidades y sus expectativas, lo cual resulta fundamental para poder ofrecerle un servicio acorde a lo que busca, quiere y espera.

- Las redes sociales se han convertido hoy en día en un aliado indispensable para dar a conocer un negocio, servicio o establecimiento. El pasado año un 85% de los internautas de entre 16 y 65 años ya utilizaba este canal, lo que representa más de 25,5 millones de usuarios en España, según cifras de la IAB (Asociación de la Publicidad, el Marketing y la Comunicación Digital, por sus siglas en inglés). Además, los datos de 2017 revelan que un 44% de las personas que siguen marcas en redes sociales apuesta por el sector de viajes, transporte y turismo. Por ello resulta fundamental que los alojamientos y servicios de turismo rural tengan una estrategia de acción en este canal, cuiden a sus clientes fidelizados y trabajen por atraer a los nuevos.

Existen asimismo muchas otras estrategias tecnológicas como la inteligencia artificial y el internet de las cosas que poco a poco se van integrando en el sector turístico y que están ya ayudando al impulso de esta actividad en el entorno rural.

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