Diario 5450 10.12.2018 | 13:45
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Según un estudio de IE Business School y Mastercard

Las 10 prioridades de los viajeros de lujo en 2018

7 junio, 2018
  • La gestión de calidad, el talento y la innovación suben posiciones entre los aspectos más valorados a la hora de escoger un viaje
  • El estudio destaca que en esta edición se ha hecho menos hincapié en la evolución digital
  • Este año irrumpe con fuerza la importancia de viajar para fortalecer las conexiones personales tanto con familia y amigos, así como con las personas del lugar de destino

La personalización de los servicios y el diseño de la experiencia son los aspectos más demandados dentro de la industria de viajes de lujo, según un informe elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.

En la nueva edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación. De acuerdo con los expertos consultados para la realización del estudio, es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado, que sea capaz de entender la tecnología que va a mejorar la personalización y la experiencia del cliente.

La gastronomía es también uno de los aspectos más importantes para los viajeros premium, que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.

Según el informe, las 10 prioridades de los viajeros de lujo en 2018 son:

  1. Personalización de servicios
  2. Diseño de la experiencia
  3. Gestión de calidad
  4. Reclutamiento y entrenamiento
  5. Experiencias food & wine y gastronomía
  6. “Lo pequeño es bello”
  7. Estimulación de mercados establecidos
  8. Gestión de la innovación
  9. Conexión con familiares y amigos
  10. Conexión con personas del lugar del destino y otros viajeros

El estudio destaca que en esta edición se ha hecho menos hincapié en la evolución digital, mientras la gestión empresarial ha obtenido una puntuación bastante más alta que en 2017.

Otro de los aspectos que ha irrumpido con fuerza este año es la interacción humana, la importancia de viajar para fortalecer las conexiones personales tanto con familia y amigos, como con las personas del lugar de destino.

“El cambio más significativo, en comparación al año anterior, es el deseo creciente por la conexión e interacción humana durante los viajes. Toma especial importancia todo lo relacionado con la gestión del tiempo y el crear experiencias transcendentes vividas con familia o buenos amigos y con personas del lugar del destino y otros viajeros", según explica Jörn Gieschen, responsable del barómetro.

Para los viajeros premium es vital visitar destinos fuera de lo común.Para los viajeros premium es vital visitar destinos fuera de lo común.

En cuanto a los principales destinos, para los viajeros premium es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas y donde no haya exceso de turistas.

Por otro lado, algunos de los expertos temen una percepción creciente de la polarización de la sociedad y la confrontación cultural, un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos

Por tanto, según señala el documento de IE y Mastercard, las posibles respuestas a estos retos son una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada. Elementos que, para muchos de los expertos entrevistados, son clave para marcar una ventaja competitiva futura y el valor agregado del cliente.

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