Diario 5382 22.09.2018 | 09:03
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Informe de SiteMinder

Los hoteleros también tienen sus prioridades en tecnología

Tecnología móvil, internet de las cosas y conectividad en la habitación, prioridades 3 julio, 2018
  • Un 5% de los hoteleros encuestados trabaja además en la integración de sistemas de realidad virtual, inteligencia artificial y reconocimiento facial y de voz combinados
  • El 46% de los participantes en el estudio ahora percibe la tecnología como una necesidad, no como un añadido; y sólo el 5% no la considera prioritaria o no está dispuesto a explorarla de momento
  • El 68% de los hoteleros considera prioritario destinar parte del presupuesto a renovar el establecimiento, el 61% a invertir en marketing digital y el 56% a optimizar su channel management

Dos de cada tres hoteleros, concretamente el 63%, considera prioritaria la adopción de tecnología móvil y conectividad en sus establecimientos. Es el resultado de sumar la implementación de esas tecnologías móviles (un 33% de los hoteles), internet de las cosas (20%) y tecnologías de conectividad dentro de la habitación (10%), que incluyen servicios como Smart TV, gestión automática del alumbrado o cargador de teléfono sin cables. Un 5% adicional trabaja en la integración de sistemas de realidad virtual, inteligencia artificial y reconocimiento facial y de voz combinados.

Ésta es una de las primeras conclusiones del nuevo estudio de SiteMinder sobre las tendencias tecnológicas en las que los hoteles están poniendo el foco para implementarlas a lo largo de 2018 y en sus planes de futuro.

SiteMinder pidió a los hoteleros, tanto a las cadenas como a los alojamientos independientes en todas las regiones del mundo, que evaluaran sus prioridades, desafíos, estrategias y percepciones en los planes de distribución, los presupuestos, la contratación de personal, la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y el éxito que esperaban obtener en el futuro.

El informe ‘Global Hotel Business Index 2018’ revela los principales impulsores de éxito para los hoteles en todo el mundo y considera la tecnología móvil y la conectividad como las tendencias que ya se están implementando. SiteMinder consulta a los hoteleros sobre varias opciones: tecnología móvil, internet de las cosas, tecnología en el interior de la habitación, realidad virtual, inteligencia artificial, reconocimiento de voz y facial o ninguno de ellos. Apenas un 31% indican que no están de acuerdo con ninguna de esas opciones como próximas tendencias tecnológicas.

Los hoteleros también tienen sus prioridades en tecnología

Otra de las cuestiones planteadas a los hoteleros está relacionada con uso de la tecnología en los últimos cinco años. Una gran mayoría (95%) de los encuestados afirma que su posición sobre este tema ha cambiado en ese periodo de tiempo: el 49% admite que han implantado la tecnología apropiada en sus establecimientos y el 46% afirma que ahora la perciben como una necesidad, no como un añadido. Sólo el 5% expone que la adopción de la tecnología para dirigir sus hoteles no es una prioridad para ellos, o que no están dispuestos a explorarla de momento.

Respecto a la inversión, el 68% de los hoteleros considera prioritario destinar parte del presupuesto a renovar el establecimiento, el 61% a invertir en marketing digital y el 56% a optimizar su channel management. En cambio sólo un 17% considera importante dedicar recursos económicos a tecnología de reconocimiento facial del cliente.

Los hoteleros también han tenido la oportunidad de contestar a preguntas abiertas sobre cómo ven la tecnología en la industria hotelera y cómo planean usarla. Algunas de las respuestas obtenidas fueron: "Estamos tratando de usar nuevas tecnologías, pero tenemos que mantener nuestro mercado en mente. Nuestro público objetivo es mayor de 50 años, así que no siempre podemos ser tan innovadores como nos gustaría”. Otra de las afirmaciones de los hoteleros fue: “Estamos analizando la automatización de nuestro proceso de reserva y también desarrollando un chatbot para consultas generales online”. “Queremos invertir en tendencias tecnológicas que perduren y garantizar que esa tecnología funcione como debería en todo momento”.

El estudio completo se encuentra disponible en la web de SiteMinder.

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