Diario 6035 27.10.2020 | 02:28
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Edición España. Informe de Google

Cómo interactúan COVID, Black Friday y el estado de ánimo del consumidor

Seis de cada diez consumidores creen que agencias de viajes, hoteles y aerolíneas harán ofertas especiales 9 octubre, 2020
  • Este año "el canal online se verá reforzado por la debilidad del canal offline" debido a la pandemia
  • "El consumidor está en un momento de cierto escepticismo en relación con el evento"
  • La pandemia "obligará a las compañías a tomar decisiones tácticas con poca planificación"

Seis de cada diez consumidores españoles cree que las agencias de viajes, hoteles y aerolíneas harán ofertas especiales de cara al Blak Friday, el próximo 27 de noviembre, según una encuesta llevada a cabo por Google. Pero atención, este año marcado por la pandemia del coronavirus, "el canal online se verá reforzado por la debilidad del canal offline", advierte la compañía en su último informe Descubriendo el nuevo consumidor.

Portada del informe realizado por Google

Sondeo sobre el Black Friday

Tal como apunta el citado informe, por lo que respecta al sector turístico "el consumidor anticipa ofertas especiales por parte de agencias, aerolíneas y hoteles este Black Friday".

Así, del medio millar de personas que participaron en el sondeo sobre nuevas tendencias de consumo, el 62,5% respondió afirmativamente a la pregunta: "Pensando en Black Friday y en el período de ofertas alrededor de esas fechas ¿crees que las agencias de viajes, aerolíneas u hoteles van a hacer ofertas especiales?". El 37,5% restante respondió que no.

Tendencias

Debido a la pandemia del coronavirus, el informe de Google indica que Black Friday 2020 será "aún más digital" pero también supondrá "un momento de escrutinio para las marcas", dado que "este año el canal online se verá reforzado por la debilidad del canal offline.

"Además, el consumidor está en un momento de cierto escepticismo en relación con el evento y será particularmente exigente con las marcas (entrega, suspicacia con ofertas fake)", apunta la compañía tecnológica.

Dos escenarios según la evolución de la pandemia

Por otra parte, la propia evolución de la pandemia "obligará a las compañías a tomar decisiones tácticas sobre la marcha con poca planificación".

Por dicho motivo, el informe hace las siguientes recomendaciones, en función de si los contagios de coronavirus se aceleran o no:

  • "En un contexto de cierto control del COVID, la propuesta debe poder apalancarse en el potencial de compensación y disfrute que tienen ciertas categorías en estos momentos (electrónica y tecnología, moda…) y en activar necesidades latentes".
  • "Si nos acercamos al Black Friday en un contexto de fuerte expansión pandémica, otra opción relevante para el consumidor puede ser convertirlo en un adelanto de unas compras navideñas que van a resultar complejas de ejecutar".

Estado de ánimo del consumidor en estos momentos

Según apunta el informe, debido a la incertidumbre generada por la pandemia, el consumidor está reaccionando de diferentes modos.

Por un lado, a través de mecanismos de compensación: "el consumidor ha ahorrado involuntariamente durante la pandemia y busca 'consentirse' gastando en aquellas categorías de gasto que contribuyan a una emocionalidad positiva)".

"Paralelamente, derivado de la contención de ciertas categorías del gasto, durante este 2020 se está produciendo un importante movimiento en la composición del gasto en el hogar".

"En este escenario de reconfiguración habrá categorías de consumo vencedoras y vencidas, existiendo una clara oportunidad para aquellas marcas/ categorías que -siendo viable su acceso en el contexto actual- consigan mantenerse asociadas a atributos emocionales positivos: placer, disfrute, evasión, protección… Una demanda generalizada de positividad y minimizar problemas", indica el informe.

El informe se puede descargar en el siguiente botón de enlace.

Avatar redactor Xavier Canalis Periodista de Hosteltur

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