Una pequeña agencia paga 500 euros por llamadas a proveedores

En el sector de agencias de viajes, y especialmente en el francés, las empresas hace tiempo que vienen protestando por el excesivo coste de las llamadas telefónicas a los proveedores, especialmente a los turoperadores y aerolíneas. Estos tienen aplicadas numeraciones de tarificación adicional en los call center profesionales, que disparan el coste para las agencias y les generan ingresos a aquellos.

Un caso llamativo es el que cuenta Le Quotidiem du Turisme referido a Sylvain Mas, dueño de la agencia francesa Vaison Voyages, que ha recibido una factura de 505 euros por llamadas telefónicas a proveedores durante el último mes. Este agente protesta ya que “no se trata de llamadas de ocio, sino profesionales”, y asegura que si esta última factura ha sido sorprendente, lo normal es que sean de entre 200 y 300 euros, que también lo considera excesivo, al tratarse de un servicio profesional.

Esta cantidad corresponde a 32 horas de llamadas realizadas por tres agentes de viajes de la empresa durante todo el mes de febrero. Sylvain Mas está particularmente exasperado por el tiempo de espera, "como ocurre con Club Med". Explicó que casi todos los proveedores han adoptado el 08 (el equivalente al prefijo español 800, de pago), y se pregunta si sus colegas agentes de viajes “consideran esto normal”.