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Edición España. Estudio de viabilidad de implantación de robótica en procesos operativos de los hoteles

El Only You Atocha acogerá el primer robot en un proyecto piloto con ITH

28 febrero, 2021 Premium
  • En el estudio se analiza la viabilidad de incorporar la robótica en procesos del hotel, tanto de back office como de experiencia de cliente
  • Ya se ha seleccionado de entre la tecnología robótica existente la que tiene más posibilidades de aplicarse a procesos en hoteles
  • La siguiente fase se centra en definir los procesos operativos en los que poder sacar más partido a la implantación de robótica

El hotel Only You Atocha acogerá un robot cuya actividad se centrará en la experiencia del cliente, la información al huésped, la generación de cross-selling, la captación de leads y la obtención de datos relacionados con la calidad de los servicios del hotel. Será en la tercera fase del “Estudio de viabilidad de implantación de robótica en procesos operativos de los hoteles” que está llevando a cabo el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) en colaboración con el Grupo ADD-Futura Vive, experto en robótica e inteligencia artificial, cofinanciado por el programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa (DGPYME) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Con este estudio se busca plasmar la viabilidad real de la incorporación de robótica en procesos operativos concretos del hotel, tanto de back office como relacionados con la experiencia del cliente.

De este modo se pretende concretar cómo la tecnología actualmente disponible mejora los procesos del establecimiento, tanto en eficacia como en eficiencia, en valor añadido, rentabilidad y mejora de calidad percibida por el cliente.

Tres fases

El proyecto consta de tres fases. La primera de ellas, ya realizada, ha consistido en desglosar la tecnología robótica existente, seleccionar aquella que puede aplicarse a procesos en hoteles y establecer sus posibles beneficios atendiendo a sus características. Los encargados de llevar a cabo esta fase han sido los departamentos técnicos de la empresa de robótica Futura Vive junto al ITH.

El estudio que está elaborando el ITH con la empresa especializada Futura Vive busca delimitar qué tecnología ya disponible puede mejorar los procesos del hotel y ponerla en marcha en un proyecto piloto.

Actualmente el proyecto se encuentra en la segunda fase, con el objetivo de sacar conclusiones sobre aquellos procesos operativos en los que poder sacar más partido a la implantación de robótica.

Se están realizando actualmente entrevistas con los responsables de hoteles, directores en su mayoría, que conocen bien las áreas de estrategia, negocio, marketing, digitalización, operaciones, etc., con el fin de que puedan aportar una visión transversal del negocio.

En la tercera fase se pondrá en funcionamiento un robot en el Only You Atocha trabajando en alguno de esos procesos seleccionados en la fase anterior, para tomar muestras de datos con el objetivo de analizar y sacar conclusiones basadas en los indicadores preseleccionados.

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