Disney Destinations “Donde todos se especializan en la Gente”
Publicada 04/10/21
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Uno de los factores importantes de este cambio es la conducta cambiante de los clientes. Hoy en día gracias a herramientas como Internet, la información que reciben sobre los destinos es tan amplia que cada vez que acuden a una Agencia de Viajes, lo hacen buscando “Agentes de Viajes Expertos” que les ofrezcan una información aún más extensa y enriquecedora que la que puedan encontrar en la red.
Cuando hablamos de organizar un viaje a cualquier Destino Disney, lo primero que hay que tener en cuenta es que este viaje se trata del gran sueño de muchas familias y que las expectativas que tienen puestas son muy altas y por ello buscan un asesoramiento y una seguridad que nuestros “Vendedores de Emociones” pueden proporcionarles. Nuestras Agencias de Viajes son el punto de partida donde comienza el Viaje a la Magia.
En Disney Destinations, estamos convencidos que uno de los pilares fundamentales para adaptarnos a esta constante evolución, es sin ninguna duda, la Formación y, sobre todo, situar a “Los Consultores de Sueños” como una figura clave para materializar los sueños de miles de personas que visitan cualquiera de nuestros destinos Disney en el mundo.
A la hora de elaborar los programas de formación dirigidos a los “Consultores de Sueños”, hemos puesto en marcha toda nuestra creatividad y adaptado un nuevo enfoque, para que nuestro mensaje continúe siendo relevante, fresco y atractivo, así como para amoldarnos a la nueva realidad de los agentes de viajes y de los consumidores.
Tiago Santos, Senior Manager Sales Promotions Iberia The Walt Disney Company Spain & Portugal Parks & Resorts.
Entrevista a Tiago Santos, Senior Manager Sales Promotions Iberia The Walt Disney Company Spain & Portugal Parks & Resorts
¿Qué programas de formación hay disponibles?
Llevábamos tiempo queriendo trabajar en un entorno cada vez más digital que es algo que nos demandaban nuestros Agentes de Viajes. Para poder impartir una formación más exhaustiva en cada uno de nuestros Destinos Disney y, sobre todo, para adaptarnos a la disponibilidad de todos nuestros “Vendedores de Emociones”.
Para ello hemos desarrollado 3 programas de mejora personal:
DISNEY STARS MASTER. Un nuevo programa de formación en colaboración con la Universidad Autónoma de Madrid y la Consultora de Ventas - Fuerza Comercial, dirigido a un número reducido de Agentes de Viajes, con el objetivo de reforzar su conocimiento y sus habilidades comerciales poniendo en valor su figura de especialistas en los 3 Destinos Disney comercializados en España y Portugal: Disneyland Paris, Walt Disney World – Florida y Disney Cruise Line, convirtiendo a los alumnos en verdaderos súper comerciales de los Destinos Disney y en un referente del sector para otros agentes de viajes.
DISNEY STARS UPPER LEVEL Es un programa de formación anual dedicado a los 3 Destinos Disney, que cubre temas específicos de manera amplia y detallada como, producto, novedades, argumentos y atributos de venta, condiciones de comercialización, etc., alcanzado a 500 Agentes de viajes por año.
DISNEY STARS TRAINING Una formación completa que cubre los conceptos básicos con un enfoque más profundo en el producto a través de seminarios y formaciones online alcanzando a más de 3.000 agentes de viajes / año.
Además, hemos desarrollado una herramienta digital - App Disney Stars - para que los Agentes de Viajes, que han confiado en nosotros, puedan estar al día de todas las novedades de Disneyland Paris. Dentro de muy poco nacerán nuevas estrellas dentro de la aplicación a medida que vayamos incorporando información sobre el resto de Destinos Disney: Walt Disney World – Florida y Disney Cruise Line.
La App Disney Stars es, sin duda, una herramienta imprescindible que ofrece un gran apoyo al contacto presencial que mantenemos con cada uno de nuestros “Vendedores de Sueños”. Nuestras relaciones con ellos son el pilar fundamental para que la magia se pueda trasladar a cada rincón de España y Portugal sin perder el toque emocional por el que somos tan reconocidos.
¿Cómo lo hemos hecho?
Innovando, imaginando el futuro y sintiéndonos cómodos en aceptar nuevos retos.
Educando, desarrollando y actualizando los mensajes para los Agentes de Viajes para que sean fáciles de recordar y aplicar en su día a día.
Entreteniendo, haciendo de los programas de formación un espectáculo divertido y así, formar un equipo feliz y motivado.
En definitiva, nos enfocamos en ayudar a nuestros “Consultores de Sueños” a alcanzar el éxito a largo plazo, llenando sus mentes y sus corazones de magia para que puedan inspirar a las familias.
¿Qué nos gustaría conseguir?
Nuestro propósito es y seguirá siendo reinventarnos como solo Disney sabe hacer para que nuestros “Consultores de Sueños” sean un referente en el mercado transmitiendo la magia Disney. Poner a su alcance todas las novedades de nuestros Destinos Disney para que se sientan cómodos a la hora de asesorar a las familias. Pero, sobre todo, que se sientan parte de este gran proyecto y que nos sigan ayudando a contar historias, materializando miles de sueños entre las familias españolas y portuguesas que visitan nuestros destinos Disney.
Como decía Walt Disney, “Disneyland nunca estará terminado, continuará creciendo mientras haya imaginación en el mundo”.
Gracias a nuestros “Consultores de Sueños” podremos seguir construyendo “El Lugar Más Feliz de la Tierra”.
