Tres aerolíneas españolas, con el mayor número de reclamaciones en 2021
Publicada 16/06/22 -Actualizada 10/07/22 02:03h
- La AESA recibió 20.145 reclamaciones en 2021 por cancelaciones o retrasos y sobre los derechos de las personas con movilidad reducida
- Las tres principales aerolíneas españolas -Iberia, Vueling y Air Europa- son las operadoras en las que recayó el mayor número de quejas
- El 47% de las reclamaciones corresponde a cancelaciones, el 10% a retrasos y el 3% a denegaciones de embarque
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recibió 20.145 reclamaciones en 2021, en el ámbito de los reglamentos 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos por cancelaciones o retrasos y el 1107/2006 sobre las disposiciones aplicables a las personas con movilidad reducida (MPR). Las tres principales aerolíneas españolas -Iberia, Vueling y Air Europa- son las operadoras contra las que cursó el mayor número de estas quejas, si bien Ryanair les sigue muy de cerca.
El año pasado, los aeropuertos españoles gestionaron 119.959.671 pasajeros embarcados y desembarcados de los aeropuertos españoles en 2021 (llegadas y salidas), de los que se recibieron 20.145 reclamaciones, menos de la mitad de las 54.273 registradas en 2020, cuando el tráfico fue inferior, de 76.064.322 pasajeros.
El Informe Anual 2021 de la AESA indica que, de ese total, 9.432 correspondieron a cancelaciones (47%), 1.968 a retrasos (10%) y 521 denegaciones de embarque (3%). Solo tres estuvieron referidas a los derechos de las personas con movilidad reducida (PMR) o discapacidad y cuatro a cambio de clase. El resto son reclamaciones competencia de otras autoridades o aquellas en las que el pasajero no aporta la información necesaria para su trámite.
Iberia con 3.620 reclamaciones (18%), Vueling 3.489 (17,3%) y Air Europa con 2.887 (14,3%) son las aerolíneas que encabezan la tabla de quejas por cancelaciones y retrasos, si bien les sigue Ryanair con 2.471 (12,3%). Las otras compañías en el top tienen menos de 1.000 y más de 200: TAP Air Portugal, Iberia Express, Plus Ultra Líneas Aéreas, Air Nostrum, Volotea, EasyJet, Avianca y Lufthansa (ver tabla).
*Compañías con más de 200 reclamaciones recibidas en 2021. **Reclamaciones por compañía con entrada en AESA en 2021. Las que están fuera del ámbito de los Reg. 261 y Reg. 1107 no están incluidas. *** Pasajeros transportados por compañías aéreas de los que es competente AESA (pasajeros de vuelos con origen en aeropuertos españoles y pasajeros con llegada a aeropuertos en España procedentes de un tercer país y que vuelan con compañía aérea comunitaria)
Más informes de la AESA:
- La pandemia provocó un aumento del 57% en reclamaciones de pasajeros
- España tramita más de 27.000 reclamaciones de pasajeros hasta noviembre
Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta
Inicia sesiónEsta noticia no tiene comentarios.