Travelgenio, en riesgo al cerrar súbitamente su matriz Otravo
Los clientes de la OTA no pueden contactar porque tiene las líneas saturadas
Publicada 16/12/22 -Actualizada 27/05/23 18:48h
- A quienes están en posesión de un billete: "no hay ninguna acción que tomar, tu compra es segura y no debes preocuparte"
- Otravo ha retirado servicios como paquetes de atención al cliente, paquetes de servicios, seguro de quiebra, billete flexible...
- Las líneas de Travelgenio se encuentran saturadas toda la mañana, ante la avalancha de reclamaciones por billetes
El grupo turístico Otravo, uno de los líderes europeos, ha anunciado súbitamente el cese de todas sus actividades, lo cual, coloca en una difícil situación a todas las compañías que lo componen, entre las que destaca Travelgenio por su importante presencia en el mercado español. La OTA tiene este viernes sus líneas telefónicas saturadas ante la avalancha de reclamaciones de clientes.
En un breve comunicado, el grupo ha aclarado que el cese de operaciones tiene efecto inmediato -desde ayer jueves, 15 de diciembre- y precisa que lo hace "de momento", así como que continuará informando sobre su situación, tanto de forma general como mediante comunicaciones individuales con partes interesadas.
Por lo demás, Otravo se centra en dar tranquilidad a los clientes finales que hayan comprado billetes y ya los tengan en su posesión, a quienes dice que "no hay ninguna acción que tomar, tu compra es segura y no debes preocuparte", según reza el comunicado difundido.
Por lo demás, Otravo señala una serie de servicios que ya no tiene disponibles, como paquetes de atención al cliente, paquetes de servicios, seguro de quiebra, billete flexible. En otros casos ofrece algunos links a los que espera que el cliente se dirija: seguro de cancelación (protect), seguro de viaje, seguro de equipaje y Airhelp.
En cuanto a las compras de estancias en hoteles o alquiler de vehículos, el grupo turístico especifica: "sigue la información recibida por parte de nuestros socios al haber reservado los servicios"
En cambio, a quienes no han comprado billetes pero aún no los han recibido les dicen: "Es nuestra máxima prioridad enviar el billete de avión de las reservas que se han realizado lo antes posible", que es claramente mucho más impreciso para el eventual pasajero.
Líneas saturadas
Los intentos de HOSTELTUR por localizar a responsables de Travelgenio que pudieran ofrecer más detalles sobre su situación han resultado infructuosos hasta ahora, dándose además la circunstancia de que la centralita de la OTA se encuentra saturada ante la cantidad de llamadas en relación a billetes y otros productos vndidos. Como señala un mensaje automático.
Más informaciones sobre Travelgenio y Otravo:
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Cabe recordar que Travelgenio tiene su sede en Madrid y ofrece en internet vuelos y reservas de hoteles en 32 países. La OTA tiene una gran implantación en el mercado español, se desconoce su situación así como la de las ventas ya realizadas.
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