Mercado chino: cómo atraer a la generación pospandemia
Nuevas necesidades del turista chino a las que empresas y destinos tienen que responder
Publicada 13/11/23 -Actualizada 16/11/23 07:42h
- Los call center de Trip.com antes recibían el 50% de las solicitudes por escrito; ahora, el 75% es por voz, ya sean llamadas o audios
- El turista chino de alto poder adquisitivo ya no sólo demanda experiencias de lujo en su hotel de alta gama, sino también en su entorno
- El ChatGPT, que ya se está utilizando para búsquedas en lugar de Google, tiene que evolucionar para ser más user-friendly, según Trip.com
El mercado chino ha evolucionado tras la pandemia y, ahora que empieza a recuperar fuerza como emisor internacional, no se parece mucho al que viajaba antes de la Covid. Por ello Boon Sian Chai, director general y vicepresidente del Grupo Trip.com para mercados internacionales, ha detallado cuáles son esas nuevas características que cualquier destino debería tener en cuenta con el fin de seguir siendo atractivo para este viajero. Boon Sian Chai ha participado en la Cumbre de Tecnología celebrada en el marco de World Travel Market, bajo el título de “Reimaginando el futuro del turismo y la hotelería con tecnología”.
Éstos son los factores que todo destino debe trabajar si quiere atraer a la nueva generación pospandemia del mercado chino:
- El turista chino es móvil y está acostumbrado a pagar todo con su dispositivo, ya sean sus compras, taxis o restaurantes, por lo que las empresas turísticas deberían trabajar este método de pago para ofrecer esa experiencia a su cliente y diferenciarse así de su competencia.
- Paralelamente, resuelven todo con la app, por lo que no necesitan ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente del proveedor, ya que tienen todo al alcance de un clic. Y es que, como ha subrayado Boon Sian Chai, “la experiencia del cliente es muy importante en este sentido”.
- Las redes sociales son armas muy poderosas para atraer al turista chino a cualquier destino, especialmente con vídeos que muestren qué pueden hacer o visitar una vez que estén allí.
- La aplicación de la inteligencia artificial a la actividad turística presenta un gran potencial, tanto para inspirar al cliente como en la gestión de cuestiones relacionadas con su viaje, de manera que en breve llegará un momento en que no sepas si estás hablando con una máquina o una persona.
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