Guest Incoming, la perfecta unión de producto y servicio
Entrevista con Omar Spezie, CEO de la compañía
Publicada 21/11/23
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La combinación de producto y servicio definen a Guest Incoming, la agencia receptiva fundada en 2008 en la Costa Brava que ha basado su negocio en brindar soluciones de forma rápida y efectiva, garantizando la satisfacción de los más de 400.000 clientes que asisten al año.
En estos 15 años, Guest Incoming se ha convertido en un DMC de referencia, creciendo progresivamente gracias a las ganas, la constancia, el trabajo duro y la profesionalidad de un equipo que día a día se preocupa por encontrar y ofrecer destinos, hoteles y servicios de calidad.
La compañía es pionera en nuevas tecnologías, ofreciendo así una tecnología XML muy avanzada.
El equipo de Guest Incoming también brinda ayuda por las vías tradicionales (teléfono y correo electrónico), con servicio de atención al cliente en su formato 24/7, gestión de reservas y solución de imprevistos. De esta forma, la compañía acompaña a sus clientes para que crezcan como turoperadores, mayoristas y agencias de viajes.
100.000 reservas anuales y un millón de estancias
Más de 70.000 alojamientos confían en Guest Incoming, porque uno de los puntos fuertes que ofrecen es la linealidad de ocupación durante todo el año, gracias la omnicanalidad y la variada distribución.
Los números hablan por sí mismos: promoción en más de 50 países, 100.000 reservas anuales y un millón de estancias
Su gran cartera de contratación directa de más de 5.000 establecimientos en España, Andorra, Portugal y Marruecos los convierte en expertos en estas cuatro zonas, aunque también destacan por ser especialistas en destinos top internacionales. Los años de experiencia y sus colaboradores profesionales por el mundo los avalan.
Proyectos y expansión
El 2022 marcó la historia de desarrollo de Guest Incoming, con la apertura de un receptivo en Bahrain, un país seguro, con paisajes que fusionan pasado y futuro, y que ofrece 365 días de sol, 33 islas con playas paradisíacas, construcciones modernas, un estilo de vida cosmopolita y un ambiente animado.
La apertura de la oficina en "la perla de Oriente Medio" fue posible de la mano del Gobierno de Bahrain BTEA (Bahrain Tourism & Exhibitions Authority).
El propósito de Dwo Guest Bahrain es situar Bahrain en el punto de mira de los principales turoperadores europeos
La creación de Dwo Guest Bahrain se configura como el primer paso para alcanzar uno de los objetivos principales de Guest Incoming: seguir creciendo y aportar un valor diferencial a los destinos turísticos.
Un año de crecimiento al 100%
Gracias a la fidelidad de los clientes y proveedores, y a la calidad de su propuesta, Guest Incoming ha incrementado año a año sus ventas, confirmando su liderazgo en servicio y nuevas tecnologías.
En 2019 la compañía facturó 34 millones de euros, en 2022 multiplicó sus resultados hasta los 48 millones de euros y terminará el 2023 con ingresos cercanos a los 70 millones de euros, impulsados principalmente por España, Reino Unido, Francia, Alemania y Bélgica, en ese orden.
El escenario 2024 se presenta aún mejor y Guest Incoming confía en incrementar las ventas en un 114%
Entrevista con Omar Spezie, CEO de la compañía
Guest Incoming se prepara para lanzar una nueva vertiente de negocio
Después del golpe de la pandemia y del esfuerzo de los equipos, el receptivo Guest Incoming ha conseguido recuperar los volúmenes de negocio del 2019 y se ha configurado como uno de los DMC líderes del mercado. Omar Spezie, CEO de la compañía, explica en esta entrevista que en el 2023 "casi se doblarán las cifras del 2022", lo cual ayudará a impulsar la expansión en diferentes áreas, a la contratación de personal, a la apertura de nuevas delegaciones en diferentes zonas de España y Portugal y a "dar a luz a una nueva vertiente de negocio".
¿Qué balance de negocio hace Guest Incoming este año?
La recuperación ha sido real y el crecimiento exponencial de Guest, propulsado especialmente por años de inversiones tecnológicas, ha venido acompañado de un aumento de la rentabilidad económica, siendo un año redondo en todos los aspectos.
¿Qué países han respondido mejor?
El mercado español ha vuelto a tener una presencia fuerte, ayudándonos a llenar hoteles con el famoso last minute. Por otro lado, hemos notado un incremento de las cifras en Baleares y Canarias.
¿Cuáles han sido los desafíos del 2023 y dónde han encontrado oportunidades?
La situación sociopolítica global ha desencadenado una serie de cambios en el ambiente turístico. Guest Incoming ha podido encontrar otras formas de distribución y nuevos nichos de mercado, centrándose en la búsqueda de un turismo de calidad y saliéndose de los cánones establecidos por los mercados habituales que nos visitan año tras año
¿Qué tendencias observa en el mercado y cómo se adaptan a ellas?
Cada vez más, la tendencia del cliente yace en la calidad global del viaje. Desde Guest, trabajamos activamente para garantizar dicha calidad, ofreciendo a nuestros clientes hoteles acordes a su target, complementándolos con servicios personalizados que aseguren y potencien la satisfacción.
¿Por qué Guest Incoming ha apostado por Bahrain?
El mundo turístico lleva años mostrando la misma tendencia en cuanto a destinos, y las agencias buscan y reclaman nuevas propuestas que ofrecer a sus clientes. Desde Guest, Bahrain siempre ha sido considerado como una gran oportunidad de crecimiento y evolución, ya que se trata de un país rico en cultura y gastronomía, con un gran portfolio de hoteles de una alta calidad pero, a su vez, con precios competitivos.
Gracias a la ayuda y la colaboración del Gobierno de Bahrain, hemos conseguido ofrecer un gran abanico de paquetes a nuestros clientes, para que puedan descubrir y disfrutar de este nuevo destino
¿Qué previsiones tiene la compañía para el 2024?
Se dice que el verano es la época más ajetreada en el mundo del turismo. Sin embargo, en nuestro caso, el momento más crucial es la temporada de invierno, puesto que son los meses que nos permiten crear nuevas oportunidades de negocios, visitar a todos nuestros partners y crecer a través de nuevas alianzas.
Hoy por hoy, el objetivo de Guest es seguir ampliando nuestro portfolio de hoteles y servicios y desarrollar nuevas líneas de negocio
Los últimos años han estado marcados por alianzas y aperturas en nuevos destinos, ¿qué planes tiene el grupo para el 2024?
El focus siempre está puesto en el futuro, en aprovechar y potenciar todas las oportunidades. Las nuevas contrataciones que llevamos meses planeando y que desvelaremos a lo largo de este invierno, darán luz a una nueva vertiente de negocio, tanto para nuestros partners hoteleros como para las agencias. Otro de nuestros propósitos para el próximo año es dar un paso más allá en el área tecnológica, acabando de desarrollar la herramienta, permitiendo así desplegar nuevas oportunidades en mercados internacionales.
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