Las tecnologías indispensables para gestionar una pyme hotelera
Fuerte Hoteles y Hotel Acapulco Lloret comparten sus estrategias en el evento online organizado por Hosteltur
Publicada 11/04/24 -Actualizada 13/04/24 07:47h
La segunda jornada del II Updating Hotelero Hosteltur de este jueves ha puesto el foco en la distribución y la comercialización, y ha servido para conocer de primera mano cómo las pequeñas y medianas cadenas aterrizan sus estrategias. Martín Aleixandre, director comercial de Fuerte Hoteles, y Damià Font, director de Hotel Acapulco Lloret, enumeraron las tecnologías que son indispensables para la gestión diaria.
“Hay mucha tecnología en el mercado y dependiendo del hotel que seas, en el momento en el que te encuentres y de las necesidades que tengas elegirás una u otra”, dijo Martín Aleixandre, mientras que Damià Font señaló que es fundamental invertir en herramientas "que realmente aporten valor al producto" y que ofrezcan una visión 360º a la hora de la gestión
¿Qué necesita un hotel para una mejor gestión?
- Tecnología de Business intelligence que ayude a recabar toda la información y datos transaccionales que salen del PMS, del motor, etcétera.
- Revenue Management System (RSM) para tener bajo control la estrategia de precios y la optimización. “Yo siempre recomendaría tener una persona totalmente dedicada, aunque tuvieras esta tecnología”, agrega el director comercial de Fuerte Hoteles.
- CRM porque "lo que persigue es conectar con el cliente, conocerlo, fidelizarlo, en algunos casos desarrollarlo. Se trata de extraerle al máximo la capacidad que tengas de ese cliente, de sacarle consumos durante la experiencia”. En palabras de Martín Aleixandre “sin un CRM difícilmente podrás tener un marketing completo y si quieres un canal directo lo necesitas".
- PMS (Property Management System), una pieza clave y según Damià Font “el corazón tecnológico del hotel”. Esta herramienta, dice, tiene que estar en la nube, ser accesible desde cualquier lugar y dispositivo para poder gestionar la operativa del hotel, tanto de reservas, el back office, la administración F&B, el control de estocaje con almacén, limpieza y mantenimiento, etc.
- Agregadores de canales virtuales y redes sociales, para la automatización, seguimiento y mediciones.
- Gestor de reputación.
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