Escasez de personal: ¿hoteles españoles rescatados por la IA?
La industria hotelera ha demostrado una notable resiliencia al superar los desafíos de la Covid-19. Sin embargo, persiste un problema: la escasez de trabajadores cualificados
Publicada 04/07/24
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HiJiffy presenta al sector hotelero su plataforma de comunicaciones y chatbot con tecnología de inteligencia artificial, para apoyar a su personal con un asistente cualificado. La solución HiJiffy centraliza, automatiza y mide todas las actividades de atención al cliente para hoteles, al integrar tecnología de punta en una plataforma simple, confiable y robusta, permitiendo a los hoteleros atender mejor a sus huéspedes, más rápido y a un costo razonable. Le explicamos cómo.
La industria hotelera ha demostrado una notable resiliencia al superar los desafíos de la Covid-19. Sin embargo, persiste un problema: la escasez de trabajadores cualificados.
Integrar Inteligencia Artificial (IA) a lo largo del viaje del huésped se presenta como una solución ideal para esta temporada alta, según demuestra este video de HiJiffy:
Automatizar la gestión de reservas
Las soluciones de IA procesan reservas en tiempo real, evitan las sobre-reservas y personalizan las ofertas a las necesidades concretas de cada huésped.
Por su parte, el asistente virtual de HiJiffy resuelve 9 de cada 10 preguntas frecuentes de los huéspedes en múltiples idiomas, garantizando así una experiencia de reserva sin interrupciones.
Minimizar las llamadas de teléfono
El éxito de la integración de IA es evidente en los casos de estudio de clientes de HiJiffy.
Los hoteles de Lake District redujeron las llamadas entrantes en un 70% mientras aumentaban las reservas directas de habitaciones y de mesas.
De manera similar, la marca francesa de hotelería USSIM Vacances vio cómo la IA gestionaba eficientemente las solicitudes de los clientes, reduciendo la carga de trabajo del personal de recepción en más de cinco horas semanales.
Digitalizando el check-in/out, upselling y reseñas
La IA de HiJiffy también permite automatizar procesos durante la estancia de los huéspedes y se integra con sistemas de gestión (PMS, CRM) y herramientas de upselling.
De forma práctica, los huéspedes pueden recibir un mensaje para realizar el check-in online el día antes de su llegada. Una vez completado, recibirán las llaves digitales de su habitación, liberando tiempo valioso para el equipo de recepción.
La solución extiende sus beneficios más allá: la mañana antes de la partida, se puede activar un mensaje para facilitar el check-out digital exprés. Finalizado el proceso, es posible lanzar una campaña para solicitar opiniones.
Apoyando a los equipos de tu hotel durante la temporada alta
Gracias a un proceso de implementación rápido y a las integraciones disponibles con los sistemas de gestión de propiedades y motores de reserva más populares, puedes apoyar a los equipos de tu hotel con la IA de HiJiffy incluso este verano.
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