Diario 5514 22.02.2019 | 17:39
Hosteltur: Noticias de turismo
Un post de Miguel Nonay

Hoteles contenedores de experiencias y turismo accesible

Turismo inclusivo 22 febrero, 2012
  • Remarcar la importancia de contar con hoteles en los que los niveles de accesibilidad se encuentren perfectamente segmentados de forma que las personas que lleguen a él conozcan previamente lo que se van a encontrar y como van a desenvolverse en él
  • Si consideramos al colectivo de personas que quieren viajar y que tienen alguna capacidad diferente como un “segmento de mercado” conseguiremos rentabilizar las inversiones, llegar a los diferentes nichos de este mercado de manera efectiva y nos aport

¿Qué importancia tiene el hotel para un viajero con discapacidad? La respuesta es tan simple como contundente: toda. Miguel Nonay reflexiona en este post de Viajeros sin Límite sobre los hoteles y el turismo accesible.

En Viajeros sin límite definimos los “Contenedores de Experiencias” como aquellos hoteles que trabajan en la “accesibilidad inteligente“, cuentan con un “entorno accesible” existe “implicación” por parte de todo el personal del hotel y al final del día permite que sólo nos preocupemos de “recordar” las experiencias vividas a lo largo del día y poder “compartirlas” con nuestros amigos en las redes sociales.

Para hacernos una idea de la importancia del hotel para un viajero con discapacidad podríamos hacer la comparación con una alcachofa en la que las diferentes capas son las rutas, monumentos, restaurantes, etc y el corazón de la alcachofa, la parte más jugosa es el hotel, el “contenedor de experiencias”. ¿Y por qué este término tan rebuscado? sencillamente para remarcar la importancia de contar con hoteles en los que los niveles de accesibilidad se encuentren perfectamente segmentados de forma que las personas que lleguen a él conozcan previamente lo que se van a encontrar y como van a desenvolverse en él.

Vamos a aproximarnos a esta definición exprimiendo uno a uno los conceptos que definen un “contenedor de experiencias”

1º.- Accesibilidad inteligente: es aquella que permite la re utilización de los recursos. De esta forma lashabitaciones accesibles de un hotel se convierten en las más deseadas por cualquier cliente, si tiene alguna capacidad diferente por razones obvias y si no la tiene porque se encuentra con una habitación superior (más confortable, cómoda y amplia) al precio de una habitación estándar.

2º.- Entorno accesible: Los destinos son un todo que lo forman las rutas, la gastronomía, los monumentos y los hoteles, por tanto es necesario aunar esfuerzos y trabajar en común todas las ramas del destino para que la accesibilidad no se limite al interior del hotel sino que se extienda a los alrededores y entornos que forman el destino “X”.

3º.- Implicación: es fundamental para conseguir una accesibilidad útil, sencilla y que aporte valor. La implicación en todos los estamentos del establecimiento hotelero hace que se consigan niveles de accesibilidad tan importantes que el viajero se sienta mejor que en su casa. La implicación consigue una “accesibilidad social” que se alimenta de las aportaciones del personal del hotel y también de las que realizan los viajeros tras su experiencia en el establecimiento.

4º.- Recordar: Cuando llegamos a un hotel y nuestra mayor preocupación es recordar mientras nos duchamos, tomamos algo en la cafetería o disfrutamos de la cena, las experiencias que hemos vivido durante el día conociendo el destino, ya no es un hotel es un Contenedor de Experiencias donde el viajero se siente tan a gusto y tan libre que deambula por él sin preocuparse de toalleros altos, espejos en los que es imposible mirarse o duchas a las que les falta un estante para los productos de aseo.

5º.- Compartir: Un Contenedor de Experiencias debe permitirnos compartir con nuestros amigos en las redes sociales aquello que más nos ha gustado de la jornada que hemos vivido. No me refiero a que si la wi fi debe de ser o no de pago sino a la necesidad de incluir en los ordenadores de los hoteles software que permita a las personas con problemas de visión “ver” por donde están navegando.

Si consideramos al colectivo de personas que quieren viajar y que tienen alguna capacidad diferente como un “segmento de mercado” conseguiremos rentabilizar las inversiones, llegar a los diferentes nichos de este mercado (casi tantos como discapacidades) de manera efectiva y lo que es más importante nos aportará una ventaja competitiva y un valor añadido frente a los destinos y hoteles que no hayan optado por trabajar en la accesibilidad.

Nuestro concepto de “contenedores de experienciasforma parte de lo que denominamos como “Turismo Inclusivodonde sumamos incluyendo en lugar de dividir excluyendo. Porque incluir es más barato que excluir (haremos dos baños en lugar de tres, una puerta en lugar de dos, una rampa para todos o una ruta a recorrer común a todos).

Viajeros sin límite lleva trabajando desde hace algo más de un año con varios destinos españoles y de otras partes del mundo desde su fábrica de ideas “Magallanes Project” habiendo conseguido el “posicionamiento accesible” de varios destinos en los que se ha incrementado entre un 2 y un 7% la pernoctación en sus hoteles o incrementado el uso de empresas de turismo activo por parte de viajeros con capacidades diferentes.

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Comentarios 2
Hola Ino Tienes toda la razón, por eso, si te fijas en el post hablo de segmentar la accesibilidad, porque un hotel que en recepción tenga bucle magnético y señalizaciones lumínicas o un vibrador para la almohada, puede ser accesible a personas con problemas de audición y no serlo para otras discapacidades. Por eso hablo que un hotel ya no es accesible o no, sino accesible para quien?. Desde Viajeros sin límite trabajamos con los destinos turísticos y empresas hoteleras en facilitar la segmentación de la accesibilidad para conseguir hoteles para TODOS. A tu disposición para lo que necesites. Saludos. A Salto De Mata Viajeros Sin Limite
Pregunta? Cuando hablamos de accesibilidad casi siempre hablamos de personas con sillas de ruedas,muy pocas veces se menciona que un Alojamiento accesible debe serlo para TODAS LAS DISCAPACIDADES.Pero no es así. Soy Sorda y no puedo evitar sentirme tratada como si fuera idiota en los lugares donde acudo,incluido los servicios de Atento de AENA.cuando seria muy fácil dar un buen servicio,solo con un poco mas de sensibilidad. Buen trabajo Miguel,pero no olvides las otras discapacidades,aquellas que no se aprecian a simple vista,pero que también quieren lugares accesibles. Saludos

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