Sube un 3,8% el gasto en business travel, ¿qué retos tienen las agencias?

Según el informe Ávoris Travel insights, con los datos del hub de inteligencia turística Andersen Consulting, en 2025 se espera un crecimiento del 3,8 % en el gasto total en business travel, alcanzando los 10.100 millones de euros.

Madrid y Cataluña concentran más del 40 % de este gasto, y las empresas medianas y grandes son responsables del 75 % del total. En paralelo, el segmento MICE representa ya más de 4.100 millones de euros anuales, con una fuerte implicación del tejido empresarial en la generación de encuentros presenciales como vector de negocio.

Las agencias de viaje, la opción preferida

Las agencias de viaje, y sobre todo las tradicionales, se consolidan como el canal de reserva más utilizado por las empresas para los desplazamientos profesionales de sus empleados. En concreto, el 87%, según el análisis de viajes de negocio de Ávoris, de los que un 58% corresponde a agencias de viaje tradicionales y el resto, para agencias de viaje online. Eso sí, la mitad, el 50%, apunta a la reserva directa con los proveedores.

¿Qué aspectos son los más valorados y qué retos quedan por superar?

El asesoramiento figura en el primer lugar de la lista en cuanto a los aspectos más valorados que ofrecen las agencias de viaje a los viajeros de negocio, tal y como señalan el 64% de los mismos. Para el 63% es la seguridad, mientras que el ahorro de tiempo, la atención personalizada y la variedad de opciones son también muy bien valorados.

Las agencias tienen varios aspectos que mejorar en la gestión de viajes corporativos. Fuente: Adobe Stock

Cabe destacar que entre los aspectos más valorados, tanto el control de gastos, el ahorro de dinero, así como la posibilidad de encontrar mejores tarifas figuran entre las últimas opciones, siendo solo uno de los motivos principales para el 30% de los viajeros corporativos.

En este sentido, las conclusiones del estudio apuntan a que las barreras a las que tienen que seguir haciendo frente las agencias de viaje de cara al segmento corporativo son el precio (45%) y la falta de agilidad (34%).

Necesitan mejorar: digitalización para integración de procesos

Para muchos, las funcionalidades que en mayor medida ayudarían a mejorar la gestión de los viajes de empresa por parte de las agencias combinan los factores de integralidad y asesoramiento, con la capacidad de acompañar al viajero en todas las fases del desplazamiento.

Esta visión, según el informe de Ávoris, pone de relieve "el papel de las agencias como actores que aportan valor añadido y seguridad en un entorno de viaje cada vez más complejo y exigente".

Aspectos que podrían mejorar la gestión de los viajes corporativos en las agencias de viaje. Fuente: Ávoris Travel Insights

En cuanto las funcionalidades que más demandan los viajeros corporativos, el informe de Ávoris apunta a que el acompañamiento en todas las fases de viaje es primordial para este segmento. Así, un 40% destaca la importancia de asistentes en tiempo real durante todo el viaje; el 36% que se informe proactivamente de las incidencias y un 32% que el seguimiento de vuelos y reservas de hotel se pueda hacer desde la app de la agencia.