Diario 5350 15.08.2018 | 22:59
Hosteltur: Noticias de turismo
Informes

Preferencias de los viajeros: online para reservas, apps para vacaciones y e-mail para avisos

Recomiendan a empresas y destinos adoptar una estrategia multicanal 4 septiembre, 2013

Los preferencias de los viajeros varían sensiblemente dependiendo del canal que estén usando a la hora de interactuar con una empresa turística o destino, según pone de relieve una encuesta llevada a cabo por la empresa de estudios de mercado SDL.

Y es que según los resultados de dicha encuesta (realizada entre 4.000 consumidores de Reino Unido, Estados Unidos y Australia que realizan vacaciones de manera habitual) los viajeros prefieren usar los sistemas online para reservar, las apps mientras están de vacaciones y el correo electrónico para los recordatorios de viaje.

Online

Cuando se trata de hacer reservas de viaje, los sistemas online son los preferidos por los viajeros. Y es que el 80% de los encuestados respondió que optan por entrar en páginas web para comprar billetes de avión, reservar noches de hotel, etc.

El 84% afirma que una experiencia positiva frente a una página web es importante o muy importante para cerrar la reserva.

“La conexión entre la experiencia online y la posibilidad de compartir con los demás una experiencia positiva es un factor crítico, debido al poder de las recomendaciones personales”, explican los responsables de SDL.

Apps

Por otra parte, la encuesta reveló que el 60% de los encuestados usa aplicaciones específicas de viajes en sus dispositivos móviles (smartphones o tablets).

Aunque son los estadounidenses (75%) y los australianos (65%) los que más utilizan las apps durante sus vacaciones. En el caso de los británicos, el porcentaje se reduce al 50%.

El correo electrónico sigue siendo un importante canal de comunicación para los viajeros. #shu#El correo electrónico sigue siendo un importante canal de comunicación para los viajeros. Imagen Shutterstock

Correo electrónico

Finalmente, la investigación demuestra que el correo electrónico sigue siendo un importante canal de comunicación para los viajeros, y es la opción mayoritariamente preferida, por el 83% de los viajeros, para los recordatorios, sean reservas de vuelos, horarios para el check-in en el hotel, etc.

Teniendo en cuenta los diferentes usos y preferencias que el viajero da a estos “tres canales primarios”, empresas turísticas y destinos deben ofrecer “experiencias multicanal”, explica Bob Hale, consejero delegado de SDL.

Desconexión digital en vacaciones

Por otra parte, según la investigación de mercado llevada a cabo por esta empresa, el 70% de los encuestados asegura que intenta desconectar completamente o lo máximo posible durante sus vacaciones.

En el caso de los viajeros británicos, este porcentaje llega hasta el 70%, aunque los estadounidenses que dicen desconectar son el 60%.

“La desconexión digital implica no estar twiteando sobre lo que se está comiendo ni revelar en qué sitio se encuentra uno en cada momento. Sólo un tercio de los encuestados respondió que comparte la experiencia de sus vacaciones durante el viaje, pero el resto de viajeros esperan para compartir sus historias y fotografías a través de las redes sociales, cosa que hacen una vez han regresado a casa”, según explican los responsables del estudio.

En cambio, el 70% de los usuarios de Facebook actualiza su estado en vacaciones

A través del siguiente enlace se puede descargar el informe de SDL "The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the Travel Industry".

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.