Equipos de descanso en hoteles, la clave de la fidelidad
Publicada 16/12/14
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Muchos hoteles españoles han comenzado a notar que hacer cambios en las camas de sus habitaciones atrae a más clientes y les hace regresar más a menudo.
Las grandes cadenas hoteleras como NH, Sol Meliá o Barceló hace años que disponen de una carta de almohadas de distintos tamaños, materiales, formas y grados de firmeza para que sus clientes descansen más cómodamente.
Este ejemplo, pero a lo grande, lo tenemos en la cadena estadounidense Conrad Hotels and Resorts, dispone de más de 75 modelos de almohadas para elegir, entre las que destacan almohadas que ayudan a no roncar, otras que incorporan esencias de eucalipto y árbol de té, para facilitar la descongestión nasal, otras que combaten el estrés con su suave textura y su mullido relleno y algún modelo afrodisíaco gracias al uso de esencias como el Ylang o la madera de Sándalo.
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Además de las almohadas, un cambio en el colchón puede marcar una importante diferencia para el viajero.
Cada vez más hoteles se unen a la práctica de cambiar las camas de matrimonio estándar por camas de 2x2 con colchones viscoelásticos de mayor calidad o colchones de muelles ensacados que proporcionan una perfecta independencia de lechos entre los durmientes.
Y es que, junto con la calidad del baño, la calidad del colchón es una de las cosas que más valoran del dormitorio los clientes que visitan un hotel.
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Así, grandes cadenas hoteleras extranjeras han hecho importantes inversiones en campañas relacionadas con descanso:
- La cadena hotelera Westin Hotels, abrió sus propia página web de productos de descanso (www.westin-hotelsathome.com) para que sus clientes pudieran tener en sus casas los colchones, almohadas o ropa de cama exactamente iguales que las que habían probado sus hoteles.
- Sheraton Hotels & Resorts, invirtió más de 40 millones de euros con su programa Sweet Sleeper Bed (cama dulces sueños) e instaló camas de lujo en todos los hoteles de la cadena repartidos por EEUU, Canadá, Europa, Oriente Próximo y África. La famosa cama Sweet Sleeper Bed cuenta con sábanas lujosas, un edredón de lujo, una selección de almohadas de plumas e hipoalergénicas y un colchón Sealy a la medida.
- Carlson Hotels Worldwide, encargó a la empresa norteamericana Select Confort la fabricación de 90.000 colchones de firmeza variable que instaló en sus hoteles repartidos por todo el mundo. Estos colchones reciben el nombre de Sleep Number y funcionan con un sistema de cámaras de aire que permiten ajustar la dureza del colchón, desde uno hasta cien, a la medida de cada persona mediante un mando regulable.
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