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La clave: el diseño de los mensajes

Google desvela las siete estrategias para construir marca en redes sociales

Consejos prácticos para lograr la interactuación con los seguidores 7 septiembre, 2013

Las marcas comerciales que a través de Facebook comparten álbumes de fotos, fotografía o video generan en promedio cerca de un 180%, 120% y 100% respectivamente más de "engagement" o interactuación con sus seguidores respecto a las simples publicaciones de texto. Este es una de las medidas que pueden adoptar las marcas para tener más éxito en las redes sociales, según recoge un reciente informe de Google.

"Independiente del tipo de contenido que publique, existen algunas estrategias de envío de mensajes que demuestran constantemente la forma de mejorar el 'engagement' con los seguidores en las redes sociales", apunta el informe Wildfire-Google.

Las siete estrategias se sintentizan en los siguientes conceptos:

  1. Aproveche la pasión de sus seguidores
  2. Haga preguntas simples y cerradas
  3. Dígales a los usuarios lo que espera de ellos
  4. Trate a sus seguidores como personas VIP
  5. Interactúe con sus seguidores individualmente
  6. Lleve su relación al siguiente nivel
  7. Humanice su marca

Así, en el informe "Cómo los mensajes en medios sociales ayudan a construir su marca. Siete estrategias" se citan casos reales de varias empresas.

Hacer crecer una marca en redes sociales, logrando la implicación real de los seguidores, requiere adoptar determinadas medidas. #shu#Hacer crecer una marca en redes sociales, logrando la implicación real de los seguidores, requiere adoptar determinadas medidas. Imagen Shutterstock

Por ejemplo, la firma de moda H&M publica una variedad de contenidos anticipando su nueva colección, imagenes detrás de camaras y concursos exclusivos para sus
seguidores en las redes sociales.

Otra estrategia para asegurar el engagement con los seguidores es hacerles
preguntas fáciles de responder. "Las preguntas abiertas requieren que los seguidores piensen y redacten sus respuestas. Sin embargo, nada es más fácil que responder a una pregunta con Sí" o No", explican los autores del informe de Google.

En este sentido, destaca la estrategia adoptada por la firma de ropa deportiva Timberland, que suele incluir preguntas cerradas relacionadas con el estilo o la imagen. Además, los productos se muestran visualmente de una forma relevante para los mensajes.

"Publicaciones con preguntas y espacios para completar generan alrededor de un
90% más de engagement que las publicaciones de texto regulares", apunta el informe.

Por otra parte, se recomienda "usar un lenguaje instructivo en las publicaciones para dejar claro lo qué desea que sus seguidores hagan. Aunque resulte difícil de creer, finalizar una publicación con la instrucción de hacer clic en “Me gusta” o en “+1” suele generar un mayor número de respuestas".

Por ejemplo, un caso concreto de una publicación con la instrucción “Haz clic en ME GUSTA si estás tan entusiasmado como nosotros” obtuvo casi cuatro veces más “Me gusta” que la publicación que no contenía la misma instrucción. "La moraleja: Nunca deje abierto a la interpretación el siguiente paso, dígales a sus seguidores exactamente lo que desea que hagan".

El informe de Google se puede descargar como pdf al final de esta noticia.

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