Un 11% de los clientes de Cosmos opta por el todo incluido

Un 11 por ciento de los clientes del turoperador Cosmos reserva sus vacaciones en la modalidad del todo incluido. Este dato lo facilitó el director de Contratación en el Extranjero de Cosmos, Hugh Morgan, durante un debate sobre la fórmula del all inclusive en las jornadas de debate Futur Alcudia, en Mallorca. Morgan, respecto a las opiniones contrarias a esta fórmula comercial, sobretodo entre los empresarios de la oferta complementaria, explicó que "no se pueden poner más pegas" y que no se puede "dar un no al cliente que pide todo incluido". La directora comercial en Baleares de My Travel, Lyn Nock, explicó que no es cierto que el todo incluido no ofrezca calidad "ya que modalides de all inclusive existen muchas" y bastantes de ellas "ofrecen elevadísimos niveles de calidad en el servicio" y que si se ponen trabas a esta modalidad "los clientes que llegan a este destino pueden buscar otros donde sí lo acepten". En declaraciones de Nock a Hosteltur, explicó que según su experiencia, a diferencia de los argumentos con los que suele atacarse el todo incluido, "los clientes sólo permanecen en el hotel los dos primeros días y los dos últimos de su estancia. El resto salen fuera" y gastan en la oferta complementaria. Una visión diferente plantearon los empresarios de este sector. Eduardo Suárez, gerente de la Asociación Empresarial de Restauración de Mallorca, explicó que el impacto negativo sobre la oferta complementaria es "lógica pura" y que una ampliación de la oferta del todo incluido en la isla es "dañina" y empobrece, en su opinión, el conjunto del producto turístico balear. El presidente de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (PIMEM), Francisco Horrach, llamó al diálogo entre las dos posturas para evitar "los perjuicios a la oferta complementaria". (Pere Marí/HOSTELTUR) (pere@hosteltur.com)