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Renfe obtiene el certificado oficial de calidad en seis líneas de su servicio de Cercanías

20 julio, 2005
Renfe ha obtenido el certificado oficial de Calidad de Servicio en el Transporte Público de Pasajeros por los servicios prestados en seis líneas de Cercanías. La empresa ha superado con éxito los criterios de calidad y los niveles de exigencia que define la norma y la entidad certificadora estatal Aenor. Las certificaciones de calidad se entregan a Renfe por los servicios prestados en las líneas C-1, C-2 y C-6 del núcleo de Valencia y en las líneas C-1, C-2 y C-3 del núcleo de Bilbao.
Renfe ha obtenido el certificado oficial de Calidad de Servicio en el Transporte Público de Pasajeros por los servicios prestados en seis líneas de Cercanías. La empresa ha superado con éxito los criterios de calidad y los niveles de exigencia que define la norma y la entidad certificadora estatal Aenor. Las certificaciones de calidad se entregan a Renfe por los servicios prestados en las líneas C-1, C-2 y C-6 del núcleo de Valencia y en las líneas C-1, C-2 y C-3 del núcleo de Bilbao. El proceso que se sigue para obtener estos certificados incluye dos aspectos fundamentales: la calidad percibida y la calidad producida. En el caso de la primera, la opinión del viajero es la clave para superar los criterios de calidad. Renfe ha superado todos ellos, como el cumplimiento de la oferta, la accesibilidad, la puntualidad, la información, la atención al cliente, el confort, la seguridad y el impacto ambiental. Desde el punto de vista de la empresa, Renfe ha producido la calidad ofertada, y así lo constata la certificación recibida por estos servicios de Cercanías, de los que se destaca un proceso de mejora continua. Las líneas certificadas dan servicio a más de 128.000 viajeros en días laborables. En el caso del núcleo de Valencia, se trata del 81% de los viajeros que usan a diario el servicio de Renfe; en el caso del núcleo de Bilbao, se trata del 100% de los viajeros. (HOSTELTUR)(transportes@hosteltur.com)

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