Air Madrid, investigada por Fomento, asegura que cumple la normativa europea

La Dirección General de Aviación Civil ha abierto una investigación a Air Madrid para conocer "las causas de los retrasos o cancelaciones de sus vuelos" y la atención que en esos momentos ofrece a los pasajeros. La compañía asegura que "siempre ha prestado asistencia a los viajeros" y que las demoras de "los últimos tiempos" se deben a que dos de sus aviones están en revisión rutinaria.

La aerolínea que preside José Luis Carrillo afirma que debido a dichas revisiones ha "subcharteado" aeronaves a las compañías europeas Arke Raisen y Euro Atlantic. "Reconoce y lamenta" no obstante que ha habido demoras, fundamentalmente en los destinos que cubrían los aparatos en revisión, y que han sido motivadas por causas "como rotaciones de sus tripulaciones, superación de las horas de actividad, etc.". Resalta asimismo que "nunca ha cancelado un vuelo por no dejar a sus pasajeros en tierra y ha optado por, aún con retraso, llevarles a sus destinos". "Si en alguna ocasión ha existido alguna cancelación ha sido por causas ajenas a la compañía", agrega. Air Madrid comenta además que "siempre" ha facilitado a los pasajeros afectados alojamiento, transporte y comida, y que en ocasiones, como compensación, les ha regalado un billete para volar a cualquiera de los destinos que opera. "Igualmente, se les ha ofrecido su derecho a cancelar el viaje con la compañía y a la devolución total de su billete", siendo "muy contadas" las ocasiones en las que los usuarios han exigido el reintegro del importe. El Ministerio de Fomento, al que pertenece la Dirección General de Aviación Civil, señala por su parte que la Administración aeronáutica ha iniciado la investigación "ante las quejas recibidas" por parte de los pasajeros. Desde la Cartera que dirige Magdalena Álvarez afirman que recogerán los datos del cumplimiento por parte de la aerolínea del Reglamento europeo 261/04 y la información que facilita a los clientes sobre sus derechos. La citada normativa establece que la compañía debe asistir a los viajeros afectados por demoras con comida, refrescos, llamadas, y en caso necesario, con alojamiento. También refleja que si el retraso asciende a más de cinco horas, los pasajeros tienen derecho a cancelar el viaje y a la devolución del importe total de su billete. Las conclusiones que, con carácter preliminar, se deriven de estas actuaciones, determinarán la iniciación, en su caso, del procedimiento sancionador correspondiente. Araceli Guede (transportes@hosteltur.com) 
air madrid n de d.jpgair madrid n de d.jpg

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Comentarios 4

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Afectado por NM29/09/2006 9:09:00

Comentarles solamente, que no solamente tienen 2 aviones en revisión.
Tambien tienen los aviones rotos, con problemas de motor. En dos años 5 paradas de motor. Tripulaciones que constantemente se pasan de horas, pero aviación civil hace ojos ciegos. Ustedes que son amigos del Señor Carrillo, pidanle que les cuente la verdad de Air Madrid.
Que les cuente Por que el Director de operaciones, Permite escesos de Actividad y salir a los aviones con AOG´S

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Pablo29/09/2006 21:09:00

Yo tuve un retraso de mas de 9 horas, en un vuelo de Argentina hacia Barcelona.. si nos ofrecieron alojamiento allí en Argentina.. pero es lo menos que pueden hacer!!! el viaje de vuelta fué un infierno, no no sdieron de comer, decian que no tenian mas agua, nadie nos informaba d enada, y aparte de eso, los asientos rotos.. un desastre!!! ya hicimos reclamaciones todos los pasajeros y yo reclamen en AENA, Fomento y defensa al consumidor, sin recibir respuesta.. DEBERIA DEJAR DE EXISTIR ESTA MIERDA DE EMPRESAS, perdon por la palabra pero es verdad... nos timan y nadie hace nada, no nos defienden....

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Pablo29/09/2006 21:09:00

Yo tuve un retraso de mas de 9 horas, en un vuelo de Argentina hacia Barcelona.. si nos ofrecieron alojamiento allí en Argentina.. pero es lo menos que pueden hacer!!! el viaje de vuelta fué un infierno, no no sdieron de comer, decian que no tenian mas agua, nadie nos informaba d enada, y aparte de eso, los asientos rotos.. un desastre!!! ya hicimos reclamaciones todos los pasajeros y yo reclamen en AENA, Fomento y defensa al consumidor, sin recibir respuesta.. DEBERIA DEJAR DE EXISTIR ESTA MIERDA DE EMPRESAS, perdon por la palabra pero es verdad... nos timan y nadie hace nada, no nos defienden....

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MARTA BREA MERINO29/09/2006 10:09:00

yo viaje con esta compañia a Buenos Aires el año pasado, el vuelo salia para España a las 17:00h, y saimos a las 04:00h, me dieron un sandwhich y nada mas. tirados por el suelo del aeropuerto. Perdimos las conexiones a nuestras ciudades, tuve que comprar otro billete. Puse reclamacion, la chica del mostrador de Air Madrid, cerro la persiana para no atendernos, y aun no tengo ninguna respuesta y además, trabajo en una agencia de viajes y sé que ésto, no puede ser,; es que Air Madrid se considera una compañía aérea superior a las demás para no dar asistencia y alojamiento y reembolsos ????es una vergüenza!!!. En mi agencia ya no vendemos Air Madrid por temor a reclamaciones por parte de los clientes.

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