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Hosteltur: Noticias de turismo

Las agencias de viajes españolas cuentan con el marketing directo má­s efectivo

9 octubre, 2006
Un estudio encargado por Pitney Bowes sondeó la opinión de los consumidores en el Reino Unido, Francia, Italia, España y Alemania. Sólo España fue en contra de la tendencia mayoritaria.
Y es que los consumidores españoles ponen a las agencias de viajes en el primer puesto por la efectividad y convicció­n de su marketing directo, hecho que quizá­s respalda la importancia y sofisticació­n del sector del viaje en la economí­a española. Las campañas de marketing directo llevadas a cabo por el sector del comercio en Europa, son consideradas como las má­s convincentes y efectivas segú­n el informe. De entre los sectores estudiados, agencias de viajes, organizaciones humanitarias y bancos son los que le siguen como má­s efectivos en este tipo de campañas, y en sexto y sé­ptimo lugar respectivamente se encuentran las compañí­as de tarjetas de cré­dito y aseguradoras. Los resultados del estudio pueden tambié­n reflejar la opinió­n de los consumidores en cuanto a los sectores en que está­n má­s intrí­nsecamente interesados. Las decisiones sobre la adquisició­n de productos financieros, junto con las de los proveedores de servicios (energí­a, agua), son consideradas a menudo como "pesadas" para los consumidores, mientras que las compras relacionadas con el entretenimiento (compras en comercios, viajes), y aquellas que tocan nuestros principios naturales (humanitarias), son consideradas por la gente como má­s importantes. Paí­ses y sectores Las diferencias en los sectores entre los diferentes paí­ses son tambié­n reveladoras. La reacció­n a las propuestas de marketing directo llevadas a cabo por los comerciantes son consideradas casi el doble de efectivas en Italia y Alemania que en el Reino Unido, Francia y España. Los encargados del estudio lo interpretan como un posible reflejo de la importancia que italianos y alemanes ponen en su estilo y en las compras de consumo masivo – una observació­n interesante sobre los estereotipos nacionales y los mercados competitivos, que pule y transforma la sabidurí­a adquirida respecto a las pautas de compra al detalle. En Francia y España se consideran los servicios pú­blicos de consumo (principalmente energí­a) particularmente diná­micos en su actividad de marketing directo. Esto muestra el hecho de que tales servicios en dichos paí­ses todaví­a no han empezado a experimentar los rigores de las desregulaciones - aunque son sin embargo altamente expansionistas en las economí­as transcontinentales y en su propio entorno domé­stico. Asimismo, los bancos franceses y españoles son considerados muy efectivos en su marketing directo, lo que es aná­logo al poder adquisitivo de las instituciones de este sector - tales como la compra de Abbey National por parte del Banco Santander y la de Cré­dit Lyonnais por parte de Cré­dit Agricole. El informe se obtuvo de una muestra de alrededor de 1.000 consumidores fueron entrevistados proporcionalmente en cada una de las cinco principales economí­as europeas. El proceso de investigació­n fue completado en julio de 2006. El estudio fue realizado por Harris Interactive. Secció­n Agencias (agencias@hosteltur.com)

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