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Los seguros de responsabilidad civil cubren a las agencias de las reclamaciones en el caso de Air Madrid

8 enero, 2007
"En el caso de Air Madrid, el seguro de responsabilidad civil dará cobertura a las agencias [que tengan este seguro contratado] que hayan vendido billetes de esta compañía ante las reclamaciones que puedan recibir de sus clientes", indica Intermundial Seguros. A este respecto, Ausbanc asegura que "las agencias están obligadas a reembolsar el dinero".
La Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc), ha asegurado que las agencias de viajes son "responsables solidarias" ante la obligación de reembolsar a los clientes el dinero por los billetes comprados en Air Madrid. Esta asociación asegura que, aunque IATA reciba el dinero para pagar a las compañías aéreas, las agencias de viajes tiene un seguro previsto para cubrir este tipo de situación, lo cual ha sido contestado por FEAAV, que señala que las agencias sólo son responsables del tramo de comercialización "y si la comercialización está bien hecha nadie puede reclamar". Asimismo, FEAAV indica que la fianza que tienen depositadas las agencias se trata de un fondo para garantizar las multas a la Administración correspondiente y al pasajero en el caso de que éste no hubiera sido atendido según su legítimo derecho, es decir "es una fianza para responder de nuestros actos por responsabilidades ante el consumidor". Sector con un nivel bajo de contratación de seguros En medio de este conflicto, la correduría Intermundial Seguros, especializada en seguros específicos para las empresas del sector turístico, considera que "la crisis de Air Madrid debe servir para concienciar a las agencias de viaje de la importancia de los seguros en su actividad". Y añade: "El turismo es un sector muy sensible a cualquier contratiempo, como accidentes o quiebras empresariales, como en el reciente caso de Air Madrid. Auténticas situaciones de catástrofe que afectan a miles de viajeros, así como a las propias agencias de viajes que han comercializado los billetes, pues los pasajeros pueden reclamar la devolución del pago anticipado argumentando la no prestación de servicios contratados". Y sobre los seguros que pueden cubrir este tipo de riesgos, Intermundial señala que "los productos más aparentemente relacionados con situaciones como esta son: los seguros de viajes, de cancelaciones, overbooking, retrasos, caución, responsabilidad civil y de impagos". No obstante, las empresas del sector turístico en general, incluyendo las agencias, hoy por hoy es poco dado a contratar seguros no obligatorios. Sobre el caso concreto de Air Madrid, Intermundial señala que la contratación de un seguro de responsabilidad civil proporciona a la agencia de viajes la tranquilidad y seguridad necesaria para el normal desarrollo de su actividad habitual, respecto a las reclamaciones que pudieran presentar los clientes por no obtener el servicio contratado", añadiendo que, en el caso Air Madrid, "este seguro dará cobertura a las agencias de viajes que hayan vendido billetes de esta compañía aérea ante las reclamaciones que pueda recibir de sus clientes. También por la responsabilidad en la que haya incurrido la propia agencia. Es importante que la agencia de viajes que reciba reclamaciones, traslade a su Asegurador esta situación para que estudie y actúe según determine. Bien haciendo frente a las indemnizaciones correspondientes o elevando dichas reclamaciones en su nombre a las compañías que inicialmente han incurrido en el incumplimiento de sus responsabilidades u a otros terceros que pueda corresponder". José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)

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