El cliente "híbrido" transforma el mercado de lujo

El segmento del turismo de lujo está viviendo una importante transformación debido, en gran parte, a la aparición de un tipo de cliente "híbrido", que compagina servicios de lujo con otros de bajo coste y que exige el máximo de calidad al mismo tiempo que busca los precios más baratos. Esta es una de las conclusiones a las que se ha llegado en el Luxury Mediterranean Travel Forum, organizado por la asociación de hoteles Reis de Mallorca.

El perfil de este cliente es el de un ejecutivo de entre 30 y 40 años, que habla varios idiomas, muy informado y que busca experiencias únicas a la vez que no quiere sorpresas en el producto que ha reservado, según ha explicado Carlos Abella, presidente de la Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística (Segitur). Abella ha destacado la importancia de ofrecer experiencia para atraer un mercado de lujo. "El producto pasa a un segundo plano", ha afirmado, siendo las sensaciones lo que marcan la diferencia. En esta misma línea se ha expresado Ton Lodder, consejero delegado de Gestión T3 Hoteles, que asegura que el lujo "es una percepción". Lodder ha explicado que en el momento en el que vivimos, que ha calificado de "sociedad de la transformación", lo que los clientes buscan es "algo que los cambie física o psicológicamente". El consejero de T3, también ha coincidido en la ideas del cliente híbrido, y ha puesto como ejemplo que el 12% de los clientes que se alojan en los establecimientos de la cadena de lujo Four Seasons viaja en aerolíneas low cost. Es precisamente la existencia de grandes marcas dedicadas al segmento del lujo lo que ha influido en la aparición de este cliente híbrido. Bernard Krupka, gerente del área de Viajes y Ocio de la consultora Daemon Quest, asegura que la entrada del mercado de lujo en el "branding" (marcas) ha provocado una estandarización de alto nivel, convirtiéndose el lujo en una "comodity" más. La fortaleza de estas marcas, unidas al cambio en la comercialización que ha supuesto internet, ha hecho que los tradicionales establecimientos de lujo, típicamente independientes, se unan a las cadenas para seguir siendo competitivos. Más difícil lo tienen los pequeños establecimientos de alta gama, para cuya comercialización, Lodder ha aconsejado redes como Reis de Mallorca o Small Luxury Hotels of the World. Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com) 
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Comentarios 3

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Anonimo23/04/2007 20:04:00

Ya se hizo un estudio parecido y se decubrió que la gente que iba a cenar a Maxim"s iba en metro, querían combinar lujo y buen precio. Si el 12% de los clientes de Four Seasons viaja en low cost, entonces el 88% restante lo hace en aerolíneas tradicionales o en sus jes privados, no resulta muy híbrido el tipo de cliente del Four Seasons

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Luis24/04/2007 9:04:00

Entiendo que este tipo de noticias hace más referencia a tendencias y cambios que apunta el mercado que a realidades consolidadas, en ese caso no sería noticia.
Creo que es importante anticiparse a los movimientos en la demanda, máxime en un entorno de competencia creciente en el que la capacidad de adpatación a las exigencias del cliente será crucial para la supervivencia del sector en nuestro país.

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Andreu Llabres23/04/2007 1:04:00

Considero que peor lo tienen los establecimientos mas estandarizados y nada diferenciados como nosocupa en el 90% de establecimientos de costa de este país . Un establecimientosingular , puede perfectamente posicionarse y fidelizar sinnecesidad imperiosa de tener que afiliarse , como mínimo bajo este precepto .
El lujo es una capacidad económica del cliente , una exclusividad y servicioesmerado , quizas sea también una impresion , pero, para bolsilos grandes . El lujo se ha visto beneficiado pr el low cost aereo y la reducción de estancias por viaje , puesto que ante un menor coste del avión aumenta la renta disponible para gastar en Hotel ,por lo que aumenta la reserva de hoteles de 4 y 5 estrellas . Sin los low cost , habria mucha recesión del lujo , primero porque habría muchas menos conexiones , precios mas altos y por tanto menor renta para distribuir . Pienso que la solución para pequeños hoteles de lujo es la independecia y venta directa que es mas sencilo contando con tan poquitas hab
itaciones .....

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