Miguel Fluxá: "Veo muy duro el futuro de las agencias de viajes"

"Al ser intermediarias, las agencias de viajes españolas son las más vulnerables dentro de los cambios del sector turístico", aseguró ayer el presidente ejecutivo del Grupo Iberostar, Miguel Fluxá, en Palma de Mallorca. En su opinión, la innovación y el conocimiento no son las únicas herramientas para garantizar la supervivencia de las agencias.

Estas declaraciones las hizo Fluxá en la mesa redonda sobre "La Nueva Economía Turística: Conocimiento, Talento e Innovación", durante de la V Jornada de Participación y Debate organizada por Turespaña, en Palma de Mallorca, sobre el Plan Horizonte 2020. Fluxá fue rotundo al afirmar que ve muy duro el oficio del agente de viajes de cara al futuro. "Turoperadores y minoristas deberán ser capaces de vender lo que el cliente quiere, pero a precios acordes con la calidad de los productos ofrecidos". Fluxá ha destacado que es "muy importante conservar la calidad de los servicios y productos", en el caso de los hoteles "es preferible tener un a ocupación del 80% con buenos precios que tener el 100% a bajos precios". Este aciago futuro que Fluxá augura a las agencias parece que lo tuvo en cuenta el propio presidente del grupo Iberostar hace un año y medio, cuando en mayo de 2006 se deshizo de su área emisora (la división de turoperadores que lidera Iberojet, la agencia Viajes Iberia, y la aerolínea Iberworld, que ha sido rebautizada como Orizonia), vendiéndosela al fondo de inversión Carlyle por 900 millones de euros, para concentrarse exclusivamente en su cadena hotelera. Está claro que Fluxá prefiere ser hotelero que agente de viajes, como lo dejó ayer claro en sus manifestaciones. Siguiendo la línea de otros representantes del sector, Fluxá asegura que el camino para la supervivencia es la especialización y modernización con el fin de poder brindarle al cliente un servicio personalizado, "servicio que actualmente no pueden tener a través de internet". En este sentido el director general de Amadeus España, Paul de Villiers, ha manifestado a HOSTELTUR que "España vive un proceso insólito, porque actualmente hay crecimiento de las agencias de viajes físicas al tiempo que proliferan las online. Entiendo que de aquí a corto plazo el crecimiento de las oficinas tendrá que detenerse, ya que el proceso actual no es sostenible". Hacia la venta directa "La venta directa por parte de los proveedores aumentará en los próximos años", aseguró Fluxá, quien considera que para 2010 estará entorno al 15% y para 2015 alcanzará alrededor del 50%. Por su parte, De Villiers explicó que por ahora la venta directa no es una amenaza para los GDS. "Por ejemplo, las aerolíneas consiguen mayor rentabilidad vendiendo sus billetes a través de una agencia de viajes que en su propia página web. Asimismo, el coste que le proporcionan las agencias es variable, frente al coste fijo de mantenimiento de su propio canal de ventas", concluyó el directivo de Amadeus España. Fluxá recordó también que hace algunos años los hoteleros no tenían suficiente confianza en las web, "porque no estaban a la altura de las circunstancias y no era rentable tener plazas pendientes en ese canal". El presidente de Iberostar vaticina un importante cambio en este segmento y afirmó que "será necesario un esfuerzo de adaptación por parte de las agencias y los turoperadores". Sección Agencias (agencias@hosteltur.com) 
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Comentarios 5

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Santos García20/09/2007 10:09:00

El futuro de las agencias de viajes será duro... creo que eso es igual que siempre. Y no solo en las agencias de viaje, sino en cualquier sector.
En la época que nos encontramos todo va mas rápido, incluido los cambios de modelo de negocio, ocasionados en casi todos los casos por cambios en las necesidades y valores de los clientes y por revoluciones tecnológicas.
Me parece aceptable el titular de la noticia, pero matizando: yo diría que el futuro de la agencia de viajes (mayorista y minorista) será duro para aquellas que no aporten elementos competitivos, elementos diferenciales, mucho valor añadido y, como dice Fluxá, personalización; en definitiva, todo lo que no da internet.
Hago hincapié en incluir también a las mayoristas porque hay algunas que han dejado de lado dar servicio en el proceso de reserva. Parece que muchas de las mayoristas principales han convertido sus bookings en tramitadores de excepciones e incidencias.
En definitiva, en los procesos de cambios se necesita mucha dosis de imaginación y creatividad... como en toda selección natural, los que sean capaces de encontrar recursos, sobrevivirán.

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Maria20/09/2007 16:09:00

Me parece aceptable que el señor Fluxá haga todo lo posible por conseguir aumentar su imperio... pero señores.. piensen en todos los que se quedaron en el camino/calle por sus decisiones.

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Pilar20/09/2007 12:09:00

A Fluxá siempre hay que leerle y escucharle con mucha atención, no en vano fue un hotelero que se metió a touroperador y desbancó a todos los que se ponían el cartelito de "Touroperador nº. 1 de España"; ya nadie dudo de que Iberojet era el primero y como creció incorporando poco a poco a Viva, Viamed, etc.... Ha sido dejarlo él y parece que el grupo tropieza, trastabillea, no digo que caiga pero creo que este no ha sido su gran año.

Así que, ya os digo, estamos ante el maestro, prestad atención porque lo importante de esta noticia es el párrafo final, lo demás es sólo un preámbulo muy bonito donde se diserta acerca de lo que todos sabemos, para finalizar advirtiéndonos que los hoteles serán los siguientes en reducir o retirar comisiones a agencias....

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Yolanda Serrano20/09/2007 14:09:00

No le ha hecho un gran favor Fluxá a su antiguo discípulo con estas declaraciones. Es verdad que ha predicado con el ejemplo desprendiéndose de un negocio al que no le veía un gran futuro, pero sus declaraciones de ayer son un torpedo en la línea de flotación de su amigo, ex-empleado y ahora co-propietario de sus antiguas agencias.

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jordi gurri20/09/2007 17:09:00

Es evidente que la intermediación que solamente aumenta costes al precio final sin ofrecer contrapartidas o ventajas claras para el consumidor, en tiempo de crisis lo tiene dificil para justificarse. Pero creo que Fluxá no nos está hablando de esto cuando dice que las minoristas, de las que él ya se desprendió en su día, lo tienen mal. Nos está hablando de la venta directa del Tour Operador al cliente final, obviando la cadena de distribucion que significan las agencias minoristas, utilizando tecnología y medios propios, es decir Internet y marketing directo para llegar al comsumidor final y por lo tanto aplicando parte del margen que se cedía a la agencia a estos menesteres. Y si no al tiempo.

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