Marsans tendrá que indemnizar a la pareja que soportó huracanes durante su viaje de novios

La Audiencia de Cantabria ha condenado a Viajes Marsans a indemnizar a una pareja que soportó en su viaje de novios a Punta Cana (República Dominicana) el paso de los huracanes "Jeanne" e "Ivan", en 2004. La cadena de agencias tendrá que pagar una indemnización por daños morales de 3.000 euros y devolver a los turistas 1.300 euros correspondientes a los días en los que no pudieron disfrutar de su luna de miel.

El Tribunal ha dado la razón a este matrimonio porque la agencia no le advirtió de que el mes para el que había programado el viaje -septiembre- es temporada de huracanes y porque se "despreocupó" de la situación "crítica" que la pareja estaba sufriendo en el hotel de Punta Cana. La Audiencia de Cantabria ha estimado así el recurso presentado por los demandantes contra una sentencia de un juzgado de Primera Instancia, que exoneró de responsabilidad a la agencia de viajes porque no apreció negligencia en el cumplimiento del contrato, sino "fuerza mayor". Falta de previsión En una sentencia hecha pública ayer, la sección cuarta de la Audiencia de Cantabria subraya que la agencia de viajes "podía haber previsto el huracán" y haber evitado al matrimonio las consecuencias de la "fuerza destructiva del fenómeno" si hubiera actuado con "la diligencia debida". Según la Sala, Viajes Marsans se dedica profesionalmente a organizar viajes a Punta Cana, por lo que conoce "con absoluta certeza" que en esas fechas "sistemáticamente" se producen huracanes que "interrumpen el disfrute del viaje" e, incluso, "ponen en peligro la integridad y la vida de los clientes", según el Tribunal. De hecho, entre el 1 de junio y el 15 de septiembre de 2004, el año en el que este matrimonio viajó a Punta Cana, azotaron la República Dominicana seis ciclones, lo que, según la Audiencia de Cantabria, da una media de más de un huracán cada quince días y demuestra que era previsible que esos fenómenos afectaran a los turistas. El Tribunal señala en la sentencia que la agencia de viajes tenía el deber de comunicar a los clientes el "grave riesgo" que estaban aceptando al firmar el contrato del viaje y, al no hacerlo, añade, "incumplió con sus obligaciones". La presencia en Punta Cana de los huracanes "Iván" y "Jeanne" fue detectada con antelación y Viajes Marsans tomó medidas para evitar que el primer ciclón provocara daños a sus clientes, pero la parecer no hizo lo mismo con el segundo. Según la Audiencia de Cantabria, antes de la llegada de "Jeanne", la agencia tuvo tiempo para ofrecer a los viajeros la posibilidad de regresar a España o trasladarles a un lugar seguro de la isla, pero no lo hizo. 
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Comentarios 4

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agentedeviajes21/11/2007 10:11:00

Surrealista,
"podía haber previsto el huracán" ???? en verdad, una agencia de viajes puede prever éstos fenómenos ??

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luis21/11/2007 11:11:00

si lo que se sanciona es el pasotismo de marsans a la hora de avisar al cliente del huracan y no ofrecerle alternativas tales como el cambio de fechas, el reembolso integro del viaje o cambio de destino sin coste adicional ( aunque sea en el mismo aeropuerto de salida ) , me parece bien ya que todos vemos la tv y los telediarios estan a la que saltan con las desgracias, me parece bien la sancion e incluso seria pequeña.

si lo que se sanciona es la falta de prevision me parece mal, ya que los agentes de viajes no somos metereologos y en ese caso habria que sancionar a los demandantes por abuso.

es decir ni se puede agarrar el cliente a un clavo ardiendo para llevar a las agencias a la ruina ni se puede sancionar el que no seamos metereolgos ni podamos preveer otras desgracias tales como tsunamis o terremotos o maremotos, etc.
lo sancionable en todo caso es la mala gestion de la incidencia al no ofrecer alternativas ya que para eso las mayoristas si estan capacitadas igual que hicieron en septiembre pasado soltour e iberojet con un par de huracanes en caribe

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luis21/11/2007 11:11:00

si lo que se sanciona es el pasotismo de marsans a la hora de avisar al cliente del huracan y no ofrecerle alternativas tales como el cambio de fechas, el reembolso integro del viaje o cambio de destino sin coste adicional ( aunque sea en el mismo aeropuerto de salida ) , me parece bien ya que todos vemos la tv y los telediarios estan a la que saltan con las desgracias, me parece bien la sancion e incluso seria pequeña.

si lo que se sanciona es la falta de prevision me parece mal, ya que los agentes de viajes no somos metereologos y en ese caso habria que sancionar a los demandantes por abuso.

es decir ni se puede agarrar el cliente a un clavo ardiendo para llevar a las agencias a la ruina ni se puede sancionar el que no seamos metereolgos ni podamos preveer otras desgracias tales como tsunamis o terremotos o maremotos, etc.
lo sancionable en todo caso es la mala gestion de la incidencia al no ofrecer alternativas ya que para eso las mayoristas si estan capacitadas igual que hicieron en septiembre pasado soltour e iberojet con un par de huracanes en caribe

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charo(agente de viajes)21/11/2007 11:11:00

Me parece increible que un juez le de la razon a los ctes, resulta que ahora los agentes de viajes vamos a tener que sacar una titulación de metereólogia.
Los agentes de viajes conocemos el tiempo,la fecha de caducidad de los pasaportes de los sres clientes,la situacion de todos los hoteles del mundo,leemos el pensamiento de todos los ctes en fin somos la leche, no se que hacemos trabajando en una agencia de viajes.
En cuanto al contrato de viajes combinados la agencia de viajes esta OBLIGADA a entregar este documento en la agencia a todos sus clientes y a los ctes no se les pone una pistola en el cuello para que lo firmen sino que lo firman voluntariamente.
Sinceramente lamento que lleguemos a esta situación.
Muchas gracias y saludos
charo

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