Conocer los hábitos de los usuarios en internet, imprescindible para captar clientes

Según un estudio realizado por el Instituto Nacional de Consumo (INC), el 43% de los turistas que llegan a España lo hacen a través reservas online. Por otro lado, un informe elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) indica que un 74% de los usuarios de internet, a la hora de planificar sus vacaciones, se guía por los comentarios de otros cibernautas.

A pesar de que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación forman parte obligada de cualquier [link="https://www.hosteltur.com/noticias/52972_portales-opinion-amenaza-oportunidad-hoteles.html"]encuentro, foro, conferencia[/link] o estrategia a seguir por parte de los profesionales del sector turístico, parte del empresariado [link="https://www.hosteltur.com/noticias/52636_parte-sector-sigue-siendo-reticente-permitir-comentarios-webs-corporativas-hoteles.html"]se muestra receloso[/link] ante la proliferación de webs 2.0, comunidades de usuarios y blogs. Sin embargo, existen datos que evidencian la necesidad de avanzar en el desarrollo de los recursos online o, cuanto menos, en la necesidad por parte de los profesionales de entender los nuevos perfiles del consumidor. Según el INC, el porcentaje de turistas, que viajan hacia España y que contrata sus vacaciones por internet va en aumento y se aproxima a la mitad (el 43%). Otro dato relevante es el ofrecido por el ITH, según el cual el 74% de los viajeros que utilizan la red, para hacer sus reservas, consultan previamente las páginas de opinión, donde otros usuarios cuelgan sus comentarios sobre instalaciones, establecimientos, compañías y actividades de ocio; y de esta forman se forman su propio criterio y a partir de ahí eligen sus destinos. Se entra a través de buscadores Los hábitos de consumo están cambiando gracias a internet; por ello cada vez se analiza más el comportamiento de los consumidores. La consultora Netsuus, por ejemplo, ha analizado más de 2.800 dominios del sector turístico y ha encontrado que el 42% de las visitas a páginas relacionadas con turismo llegan a través de los principales buscadores. El 40% de las visitas se realizaron marcando directamente la web en el navegador y un 17% a través de un enlace desde otra página. A través de Google la consultora ha demostrado que con las palabras "vuelos" y "viajes", el sitio más visitado fue Atrápalo, con la palabra "hotel" lo fue Husa, y para localizar "mapas" el resultado mayoritario fue Google Maps. Otra de las conclusiones del estudio es que el 50% consultas de mapas y callejeros son generadas por el sector turístico. Carolina Sánchez Velasco (actualidad@hosteltur.com) 

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