Los expertos abogan por la innovación más allá de las nuevas tecnologías

La coyuntura actual hace necesario que el sector del turismo apueste por la innovación, aunque ésta no tiene porque ser sólo tecnológica. Esta es la principal conclusión a la que han llegado un grupo de expertos del sector que participaron ayer en la jornada "Innovatur" organizada por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur).

Este encuentro ha querido dar respuesta a las iniciativas previstas dentro del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, y concretamente en el Eje Nueva Economía Turística, del que se destaca el interés por impulsar un nuevo modelo de innovación horizontal para el conjunto del sistema turístico español, aumentando la efectividad y eficiencia de los procesos de gestión. Ana Cristina Gozalo Ausín, directora del Instituto de estudios Turísticos (IET) destacó los cambios en el modelo de gestión de los servicios y las empresas turísticas, que hacen necesaria la utilización de herramientas innovadoras que mejoren la competitividad del sector. Por su parte Alfonso castellano, ex vicepresidente de Lastminute.com para Europa, recalcó que hasta ahora el turismo no había tenido necesidad de innovar, "pero las circunstancias han cambiado, especialmente en el terreno de la distribución", debido entre otros factores a "la presión de los márgenes y los elevados costes de captación de clientes". Para castellano esta situación hace imprescindible la innovación, algo que no tiene que verse como una actividad, sino como una actitud. La opinión de Castellano coincidió con el director de Tecnología de Segittur, Pedro Antón, quien se mostró convencido de que la innovación siempre es positiva para el sector. La importancia de la colaboración Por su parte, el director de innovación y sistemas de Iberostar, Tomeu Bannasar, prestó especial atención a la importancia que tienen en la innovación la colaboración no sólo entre empresas, sino entre sectores y se mostró convencido de que "innovar genera valor". Para Víctor Martí, presidente de Horwath HTL para Andorra, España y Ucrania, "hay que evitar vincular la innovación con la tecnología" y aportó como idea las bondades de interactuar con los clientes potenciando un espíritu emprendedor, ya que "por pequeñas que parezcan las soluciones, éstas abrirán caminos". Javier Bustamante, presidente de Segittur, quien clausuró las jornadas, coincidió con el conjunto de expertos participantes en este encuentro en que la innovación que tiene más valor "es la que surge de la propia organización de las empresas". HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com) 
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