Webs de hoteles, ¿busco posicionamiento o imagen?

Es uno de los eternos dilemas de las webs, sobre todo si buscan la venta directa como es el caso de las hoteleras, ¿creo la página con miras a un buen posicionamiento en buscadores o trato de crear una página espectacular y muy atractiva visualmente?

La primera reacción sería responder que las dos cosas, pero no es tan sencillo. Por lo general las webs más espectaculares visualmente hablando suelen ser hechas en tecnología flash, muy atractivas, como decimos, pero de difícil posicionamiento en buscadores por sus propias características. Para un buen posicionamiento se suele utilizar la tecnología HTML, que permite estrategias SEO, o lo que es lo mismo, optimización en motores de búsqueda, pero que no ofrecen tantas posibilidades visualmente hablando. En esta dicotomía se crea un conflicto entre dos departamentos, como bien dice [link="http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-12-22-diseno-x-posicionamiento"]Johana Cavalcanti[/link] en la Comunidad Hosteltur: por un lado los creativos, que intentan mejorar la imagen y espectacularidad de la Web, y por otro el departamento eCommerce, que busca un buen posicionamiento para que aumenten las visitas y, por tanto, las posibilidades de venta. Está claro que un buen posicionamiento es fundamental, puesto que va a hacer que nuestra página Web tenga más visitas y más posibilidades de venta, pero en un entorno en el que captar la atención del usuario en segundos se hace necesario para permitir esa venta, también parece necesario que el usuario reciba un atractivo impacto visual al abrir nuestra página. Recordemos que el cambio de página está a golpe de click. El equilibrio es complicado aunque los propios usuarios parecen dar la respuesta. Así un estudio recogido por [link="http://www.marketingnews.es/Noticias/Varios/20081215007"]Marketing News[/link] señala que un 49% de los internautas no utilizan buscadores para realizar compras de viajes online. En este caso van directamente a las páginas Web que ya conocen. Parece por tanto que la clave está en la marca. De este modo, si la marca no es muy conocida parece lógico potenciar el aspecto SEO, mientras que si es una marca con un claro reconocimiento puede que sea interesante potenciar el diseño. De todos modos, como dice Bernat en el debate generado en la Comunidad Hosteltur, no todo es blanco o negro, sino gris. El propio debate pone dos ejemplos interesantes. Por un lado la página de [link="http://www.clubmed.es/cgi-bin/clubmed55/SP/home.do?PAYS=114&LANG=ES"]Club Med[/link], con un cliente muy fidelizado y que ofrece una Web muy potente visualmente, aunque de difícil posicionamiento. Por otro lado la página de Vanity Hotels, una marca menos conocida y que trata de potenciar el tráfico a través del posicionamiento. De todos modos lo que parece claro es, como dice Cavalcanti, que el cliente busca, ya sea en un tipo de página u otra, "que sea fácil de encontrar la información, que sea seguro reservar; que enseñes de verdad lo que está comprando". En este, como en otros tantos casos, la virtud está en el justo medio. Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com) 

Comentarios 5

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Juan Luis24/12/2008 8:12:00

En cualquier caso lo que si está claro, es que es fundamental tener una marca con EXCELENTE IMAGEN y suficiente presencia en cualquiera de los medios para que el cliente, conozca, valore y recuerde al buscar un hotel, porque si no como logran posicionarse los pequeños e independientes.

Se admiten ideas de ustedes los expertos, como por ejemplo cuando, como y donde ANUNCIO MI PRODUCTO.

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Paco Arrufat24/12/2008 9:12:00

Yo personalmente opino que hay que buscar el equilibrio, es decir una pagina puede tener muy buen diseño y no estar montada íntegramente en Flash, lo que te permitiría potenciar el aspecto SEO. Si por lo contrario lo único que te interesa es la imagen y encima quieres que te encuentren, hay que preparar un buen presupuesto en SEM, claro que eso solo lo pueden hacer determinadas cadenas, ya que los hoteles independientes difícilmente pueden emplear presupuestos altos en SEM.

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Paco Arrufat24/12/2008 9:12:00

Yo personalmente opino que hay que buscar el equilibrio, es decir una pagina puede tener muy buen diseño y no estar montada íntegramente en Flash, lo que te permitiría potenciar el aspecto SEO. Si por lo contrario lo único que te interesa es la imagen y encima quieres que te encuentren, hay que preparar un buen presupuesto en SEM, claro que eso solo lo pueden hacer determinadas cadenas, ya que los hoteles independientes difícilmente pueden emplear presupuestos altos en SEM.

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Paco Arrufat24/12/2008 10:12:00

Yo personalmente opino que hay que buscar el equilibrio, es decir una pagina puede tener muy buen diseño y no estar montada íntegramente en Flash, lo que te permitiría potenciar el aspecto SEO. Si por lo contrario lo único que te interesa es la imagen y encima quieres que te encuentren, hay que preparar un buen presupuesto en SEM, claro que eso solo lo pueden hacer determinadas cadenas, ya que los hoteles independientes difícilmente pueden emplear presupuestos altos en SEM.

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juan carlos muñoz sevriuk24/12/2008 12:12:00

Los productos no son lo que son, si no lo que hacen o dicho de otra forma, todo producto es una respuesta a una necesidad, una solución a un problema. No se por tanto, porque la funcionalidad debe de estar reñida con la imagen. Las márcas son hoy en día mucho más versátiles, por eso en Estados Unidos se habla muchas veces del impulso de la marca mas que de su posicionamiento. Todo depende de cual es el contexto estratégico de la Web para la cadena hotelera. Si es utilizarla como canal para vender más, la funcionalidad (simplicidad, claridad, no más de tres pasos, user friendly y respuesta a sus necesidades más que a los atributos del hotel), son la clave. Si lo que se persigue es una cierta imagen aspiracional porque queremos aplicar una estrategia de "pull", de imagen (Hotel Costes, Portixol, Reid, Bhuda Bar, El Convento, Ritz Carlton...), el cliente estará dispuesto a pagar el peaje de la imagen para poder reservar en este entorno de exclusividad o diferencial con el que se identifica. Pero la funcionalidad en cualquier caso es un valor asumido por cualquier internauta y más de 15 segundos esperando a que se cargue una página es inaceptable para cualquier internauta.
Por último, quisiera dejaros con una reflexión. Hace algunos años participé en la reconversión de un receptivo tradicional en una de las principáles páginas de boooking on-line. Mientras desarrollábamos el concepto, pensamos, "que idiotas deben de ser estos hoteleros", que se han dejado quitar un negocio como este. Si los hoteleros se hubieran puesto de acuerdo, para crear su propio canal de ventas a través de internet, como empresa independíente y dejando los "egos de marca y empresa" a un lado, hoy en día otro pájaro nos cantaría... Hoy en día sería más difícil este planteamiento (aunque no imposible "los market placements..."), porque los intermediarios "on-line", se han hecho fuertes y casi son ellos los que imponen las condiciones...

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